服務終止公告

日本樂天擁有一系列全球及本地網購,以及其他線上服務,並透過持續改變和完善以滿足我們本地客戶的需求及網上購物趨勢。 日本樂天將會轉移重點至台灣、中國大陸及其他市場上的平台及旗艦店以開拓本地市場,並決定終止作為跨境購物平台的服務:Rakuten Global Market(樂天跨境購物平台)已於2020年6月1日02:00 PM(日本時間)結束服務。

然而,我們將繼續提供Rakuten Global Express(樂天的官方海外轉運服務)及日本樂天官方旗艦店服務, 包括台灣樂天市場、美國、法國和德國等地的日本樂天購物平台。

Rakuten Global Market 衷心感謝用戶過去10年來的支持。日本樂天為因服務結束對用戶帶來任何不便深表歉意。請細閱以下訊息查看有關您的Rakuten Global Market 訂單。

重要提示:服務終止公告只涵蓋Rakuten Global Market跨境購物平台服務。日本樂天市場(Rakuten Ichiba)、台灣樂天市場 、美國樂天、法國樂天及德國樂天服務將不受此更改影響。

  • Rakuten Global Market 服務的最後付款日期:2020 年 6 月 11日 10:00 AM(日本時間)
    *請於最後付款日期前完成您於2020年6月1日02:00 PM(日本時間)之前的已確認訂單付款程序。
  • Rakuten Global Market 服務的最後發貨日期:2020 年 6 月 15日(日本時間)
    *商店將在此日期之前完成您於2020年6月1日02:00 PM(日本時間)之前已確認的訂單發貨。

您還可以在您身處的國家及地區享受購物:

台灣樂天

美國樂天

法國樂天

德國樂天

常見問題

關於Rakuten Global Market的訂單

Q1) 我仍可於Rakuten Global Market下單嗎?

A1) 很抱歉,用戶不能再於Rakuten Global Market下單。

Q2) 於Rakuten Global Market下單並已確認的訂單會怎樣?

A2) 商店仍會處理2020年6月1日下午 2:00(日本時間)前已經確認的Rakuten Global Market訂單。商店的最後發貨日期為2020年6月15日。
然而鑒於目前的新冠肺炎疫情,訂單發貨可能會延遲或取消,請點擊這裡以獲取更多有關因應新冠肺炎疫情影響的信息。
若商店無法於2020年6月15日之前發貨而取消訂單,商店將透過電郵通知用戶。

Q3) 最後發貨日期是什麼時候?如果發貨有任何問題,可以與誰聯繫?

A3) 商店將在2020年6月15日之前完成發貨。
假如用戶有任何有關發貨的疑問,請點擊這裡與我們的客戶服務團隊聯繫。

Q4) 假如我於Rakuten Global Market服務結束後有關於訂單及發貨的疑問,可以與誰聯繫?

A4) 用戶可以直接聯絡商店查詢關於訂單及發貨的問題,請點擊這裡了解如何聯絡商店。
Rakuten Global Market客戶服務團隊亦會繼續為您提供協助到2020年6月30日。請點擊這裡與我們的客戶服務團隊聯繫。

Q5) Rakuten Global Market服務結束後仍可以取消訂單嗎?

A5) 用戶能否取消訂單,需要依各家商店的規定來決定。用戶可以從訂購記錄當中取消訂單。如果用戶確定要取消訂單,請先進入訂購記錄,點選「顯示詳細訂購記錄」,並選擇您要取消的訂單。如果它有顯示「更改訂單」,請點選並取消訂單。
如果用戶無法從訂購記錄取消訂單,請直接聯繫商家。
※訂單取消機制由商家各自規定。一般而言,當您在商家寄來的訂單確認電子郵件中確認訂購之後,就無法取消您的訂單了。

關於Rakuten Global Market的服務

Q6) Rakuten Global Market結束後,我可以於其他樂天平台購物嗎?

A6) 您可以透過以下服務繼續使用現有會籍及樂天點數享受購買日本產品的樂趣:
樂天市場:日本最大的購物網站之一(提供日語)
Rakuten Global Express: 樂天的官方海外轉運服務(提供英語,日語,簡體中文,繁體中文和韓文)

關於樂天會籍

Q7) Rakuten Global Market結束後我的會籍會有影響嗎?

A7) Rakuten Global Market結束後用戶的會籍將維持不變。
用戶仍可登入如樂天市場及Rakuten Global Express等的樂天服務。
請注意:用戶於初次登錄時,系統可能會要求您提供其他信息(英語或日語,具體取決於平台語言)。

Q8) 如何取消樂天會員資格?

A8) 請按這裡關閉帳號:
請注意用戶一旦取消會員資格:
- 您將無法再透過這個帳號使用任何樂天的服務。
- 所有未使用的樂天點數都會被刪除。
- 在您的請求完整處理完之前,您仍會收到樂天的電子信。
- 所有的帳號訊息都會被刪除,包括購買與店數紀錄。

Q9) Rakuten Global Market結束後我仍可以使用樂天點數嗎?

A9) Rakuten Global Market結束後用戶仍可於樂天市場及Rakuten Global Express使用樂天點數。
請注意:一般點數和限時點數的有效時期有所不同,點擊這裡查看您的點數記錄

Q10) Rakuten Global Market結束後仍可更改我的帳戶資料嗎?

A10) 您可以點擊這裡更改帳戶資料。

關於Rakuten Global Market的數據管理

Q11) Rakuten Global Market服務結束後將如何使用我的數據?

A11) Rakuten Global Market服務結束後將會刪除所有不必要的瀏覽數據。
然而,日本樂天將繼續處理其他用戶數據,包括帳戶資料、樂天點數和購買記錄,以支援其他營銷活動、客戶服務、樂天ID登錄功能和樂天會員服務,同時防止欺詐或非法行為及遵守Rakuten, Inc. 客戶私隱保護政策的法律義務。

聯繫資訊

如您有其他疑問,請與我們的客戶服務團隊聯繫。