未收到货、问题商品等赔偿 安心购物保障

服务内容概要

已付款的订购商品未收到货,或发生破损等问题时,所有消费者皆可申请该服务。
消费后按乐天规定条件提出申请,可获得购买金额的赔偿。

对象 对象服务 赔偿金额上限 赔偿次数上限 申请期限
Rakuten Global Market订单 Rakuten Global Market 单次最高30万日元(含运费) 每年5次 下单次日起90天内
对象 Rakuten Global Market订单
对象服务 Rakuten Global Market
赔偿金额上限 单次最高30万日元(含运费)
赔偿次数上限 每年5次
申请期限 下单次日起90天内

※仅限消费者订购商品的购买金额。
※索赔商品可能需退货至本公司。
※其他详情请参考赔偿对象的范围、非索赔适用范围等各项目内容。

赔偿对象范围

付款后,发生以下4种情况可申请乐天安心购售后赔偿服务。

  • ico1

    1. 已付款但未收到货

    消费者成功付款后,超过商户预定送货日仍未收到商品。

    *请注意,我们将不接受在下单日或付款日起10天内提交的赔偿申请。

  • ico2

    2.实际收到的商品与描述页面差异较大,甚至有质量问题

    消费者成功付款后,收到不良或有损伤的商品、收到明显不符合商户描述的商品或是未购买的商品。

    • 收到未曾订购的商品(如订购电视却收到了摄像机)
    • 收到明显版本错误、和商品说明不符的商品(收到的商品与描述的内容版本不符,或收到二手货等情况)
    • 收到的商品缺少零部件等(订购了附带键盘的电脑但未收到键盘)
    • 收到的商品无法正常工作*初次使用时(电脑无法开机等)
    • 收到的商品无法正常工作*初次使用后(电脑无法开机等)
    • 收到的商品有损伤、不良等(购买的花瓶收到时已破碎等情况)

    *索赔商品可能需退货至Rakuten Global Market 指定窗口

  • ico3

    3. 退货后商户不予对应

    消费者付款后与商户协商,经同意将商品退回给商户后,未收到换货商品,

    未退还双方商定的退款金额,或退款金额不足等。

非索赔适用范围

以下情况乐天恕不提供赔偿。

  • 申请赔偿者非购买商品的消费者本人
  • 赔偿申请自下单次日起已超过90天
  • 未成功付款(或未确认付款),未发生财产损失
  • 未结账前已取消订单,因而未发生财产损失
  • 未将商品退回,或退还商品未能保持收到时的状态(商品主体、外包、内包、捆包材料、送货单、保修单、发票等)
  • 证实商户已妥善处理消费者要求
  • 收到的商品没有问题(与说明描述没有出入)
  • 商品本身没有问题,但收货后对商品不满意(如颜色风格、质感、味道、气味等,或尺寸不合等)
  • 服务费用的支付、数码内容、礼品券等现金抵用品、奖品或赠品等免费商品
  • 已向信用卡银行申请撤销交易(拒付)
  • 已获得本服务之外的赔偿服务
  • 无法提供关于索赔商品的详细信息(如可能会要求提供商品和送货单照片等)
  • 赔偿次数一年超过5次
  • 其他发现申请者存在不正当行为等乐天认为不符合赔偿的情况
  • 由自然灾害、气象灾害、计划停电及其他不可抗力引起的情况
  • 故乡纳税(日语 "ふるさと納税")不适用于这个项目
  • 售卖商品为二手商品

赔偿方式

赔偿方式可以选择乐天超级积分形式或现金形式两种。
按消费者要求进行赔偿。

  • 乐天超级积分方式赔偿:消费者提供积分账户(仅限申请者本人的积分账户)
    *发放积分需注册乐天会员
  • 现金方式赔偿:消费者提供银行账户(仅限申请者本人名义的银行账户)
    *现金赔偿仅限申请者有日本国内本人名义的银行账户

申请条件

作为必要条件,申请赔偿前消费者必需先联络交易商户。

note 1 ico01 在Rakuten Global Market 下单  
2 ico02 付款成功后出现未收到商品等问题 ž未收到商品
žžžž收到明显与商品说明不符的商品或不良品
ž退货后商户不理睬
请详细确认赔偿对象范围和不予赔偿的范围内容。

*请保持收到商品的原状。
(商品主体、外包、内包、捆包材料、送货单、保修单、发票等)

退货时,请尽量保持收到商品的原状进行退回。另外,调查过程中,可能会需要您提供商品或送货单的图片。
3 ico03 联络交易商户 遇到类似上述问题时,请先联系商户。
可在你的订单中确认商户的联系方式。点此处了解详情 >>
在商户工作时间内联系商户,超过3个营业日,(长假除外)商户仍未给予答复或,不认同商户所给予的答复时,请进入申请赔偿流程。

您收到商品后,请立即确认商品,如有任何问题,迅速联系商户。
*各商户设有予以应对的联系期限。
4 ico04 提出申请 赔偿申请为下单次日起90天内。
申请赔偿流程请点此处 >>确认。

*只有付款成功(或确认付款成功)时,才可进行赔偿申请
根据调查结果,如发现并未成功付款,则不予赔偿。
请您在申请前仔细确认。
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note 1 ico01 在Rakuten Global Market 下单
2 ico02 付款成功后出现未收到商品等问题
未收到商品
žžžž收到明显与商品说明不符的商品或不良品
ž退货后商户不理睬
请详细确认赔偿对象范围和不予赔偿的范围内容。

*请保持收到商品的原状。
(商品主体、外包、内包、捆包材料、送货单、保修单、发票等)

退货时,请尽量保持收到商品的原状进行退回。另外,调查过程中,可能会需要您提供商品或送货单的图片。
3 ico03 联络交易商户
遇到类似上述问题时,请先联系商户。
可在你的订单中确认商户的联系方式。点此处了解详情 >>
在商户工作时间内联系商户,超过3个营业日,(长假除外)商户仍未给予答复或,不认同商户所给予的答复时,请进入申请赔偿流程。

您收到商品后,请立即确认商品,如有任何问题,迅速联系商户。
*各商户设有予以应对的联系期限。
4 ico04 提出申请
赔偿申请为下单次日起90天内。
申请赔偿流程请点此处 >>确认。

*只有付款成功(或确认付款成功)时,才可进行赔偿申请
根据调查结果,如发现并未成功付款,则不予赔偿。
请您在申请前仔细确认。
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提出申请后的赔偿流程

联络商户后,商户经过3个营业日(长假除外)仍未给予答复或不同意给予的答复时,可以提出赔偿申请。

flow
付款后出现问题请联络Rakuten Global Market 。
向申请人说明之后的赔偿程序。可能需要花费数天。
调查过程中根据不同情况可能需要消费者提供必要资料或退回商品。
根据申请内容进行调查,调查结果以邮件形式通知。
将赔偿详细内容告知申请人,申请人确认后须通过Rakuten Global Market 指定窗口进行退货。
flow01
付款后出现问题请联络Rakuten Global Market 。
向申请人说明之后的赔偿程序。可能需要花费数天。
flow02
调查过程中根据不同情况可能需要消费者提供必要资料或退回商品。
根据申请内容进行调查,调查结果以邮件形式通知。
flow03
将赔偿详细内容告知申请人,申请人确认后须通过Rakuten Global Market 指定窗口进行退货。

*认定属于赔偿对象后,商品需通过Rakuten Global Market 指定窗口进行退货。

申请前,请再次确认是否符合以下所有条件

常见问题·垂询

在乐天市场(https://www.rakuten.co.jp/)购买的情况,点此处申请赔偿

*注
(1)在乐天市场(https://www.rakuten.co.jp/)所购商品的预定发货日和预定送货日仅限日本国内配送的情况,如为海外直邮,则延期送货不可享受赔偿服务。
(2)如使用的是面向海外的转运服务,仅配送至日本国内配送据点的延期送货方可享受赔偿服务。

若翻译页面的详情与原英文页面内容不符,以原英文页面内容为准。

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