服务终止公告

日本乐天拥有一系列面向国际与本地的购物平台及其他线上服务,并通过不断改变与完善以满足我们地方客户的需求及网上购物趋势。日本乐天今后将会转移重点至中国大陆、台湾、及其他市场上的平台及旗舰店合作伙伴一齐开拓地方市场,并决定关闭跨境购物平台:Rakuten Global Market(乐天跨境购物平台)已于2020年6月1日下午02:00(日本标准时间)结束服务。

同时,我们将继续提供Rakuten Global Express (乐天官方海外转运服务) 及日本乐天官方旗舰店服务,包括日本乐天于台湾、美国、法国和德国等地的官方购物平台。

Rakuten Global Market衷心感谢您10年以来所给予的支持。对此所造成的的不便,我们深表歉意。请细览以下信息查看有关您的Rakuten Global Market订单。

重要提示 :此服务终止公告只针对日本乐天跨境电商平台Rakuten Global Market。日本乐天市场(Rakuten Ichiba)、台湾乐天市场、美国乐天、法国乐天及德国乐天的服务将照常运作。

  • 最后支付日期:2020年6月11日上午10:00(日本标准时间)
    *请于最后支付日期前完成您于2020年6月1日下午02:00(日本标准时间)之前的已确认订单支付手续。
  • 最后送货日期:2020年6月15日(日本标准时间)
    *各商店会在此日期之前寄出您于2020年6月1日下午02:00(日本标准时间)之前已确认的订单。

您还可以直接从所在国家/地区直营的日本乐天平台享受购物。

台湾乐天

美国乐天

法国乐天

德国乐天

常见问题

关于Rakuten Global Market的订单

Q1) 我仍可在Rakuten Global Market中下单吗?

A1) 很抱歉,用户已无法在Rakuten Global Market下单。

Q2) 在Rakuten Global Market中下单并已确认的订单会怎么样?

A2) 各商店仍会处理2020年6月1日下午02:00(日本标准时间)前已确认的Rakuten Global Market订单。商店的最后发货日期为2020年6月15日。
然而,鉴于目前的新冠肺炎疫情,订单发货可能会延迟或取消,请点击这里以获取更多有关因新冠肺炎疫情影响下的公告讯息。
若您的订单被取消,商店将会发送电子邮件通知您。

Q3) 最后发货日期是什么时候?如果发货后有任何问题,应该和谁联系?

A3) 店铺将于2020年6月15日之前完成所有发货。
如果用户有任何有关发货的疑问,请点击这里与我们的客户服务团队联系。

Q4) 如果我在Rakuten Global Market服务结束后有关于订单及发货的疑问,可以与谁联系?

A4) 用户可以直接联系店铺以查询关于订单及发货的问题,请点击这里了解如何联系店铺。
Rakuten Global Market客户服务团队会继续为您提供协助至2020年6月30日。
请点击这里与我们的客户服务团队联系。

Q5) Rakuten Global Market服务结束后仍可以取消订单吗?

A5) 用户能否取消订单,需要依照各商店的退货政策来决定。用户可从我的订单 Purchase History页面中取消订单。如果用户确定要取消订单,请先进入<我的订单 Purchase History>,选择您要取消的订单并点击“显示详细订购记录 Display detailed history”。如果它有显示“更改订单 Change Order”,请点击该字样并取消订单。
若用户无法从<我的订单 Purchase History>取消订单,请直接联系商店。
※各个商家有各自的订单取消规定。一般而言,当您在商家寄來的订单确认电子邮件中确认下单后,就无法取消您的订单了。

关于Rakuten Global Market的服务

Q6) Rakuten Global Market服务结束后,我还可以在其他乐天平台上购物吗?

A6) 您可以前往日本乐天市场购买到来自日本的优质产品(提供日语)。
您还可以通过Rakuten Global Express享受乐天官方提供的国际转运服务(提供英语,日语,简体中文,繁体中文和韩文)。

关于日本乐天会员籍

Q7) Rakuten Global Market服务结束后,我的会员籍会受影响吗?

A7) Rakuten Global Market服务结束后,用户的会员籍将维持不变。
用户仍可登录日本乐天市场日文版及Rakuten Global Express等日本乐天旗下服务。
请注意:用户于初次登录时,系统可能会要求您提供其他信息(英语或日语,具体取决于各平台语言)。

Q8) 如何取消乐天会员资格?

A8) 请点击这里取消会员资格:
请注意,用户一旦取消会员资格:
- 您将无法再使用该账号享受任何乐天的服务。
- 所有未使用的乐天积分将会被扣除。
- 在您的请求完全处理完之前,您仍会收到乐天的电子邮件。
- 所有的账号信息将会被删除,包括购买历史及积分记录。

Q9) Rakuten Global Market服务结束后,我仍可以使用日本乐天积分吗?

A9) Rakuten Global Market服务结束后,用户仍可于日本乐天市场日文版及Rakuten Global Express中使用日本乐天积分。
请注意:一般积分和限时积分的有效期限不同,点击这里查看您的积分情况。

Q10) Rakuten Global Market服务结束后,仍可更改个人账号资料吗?

A10) 可以,请点击这里更改个人账号信息。

有关Rakuten Global Market的数据管理

Q11) Rakuten Global Market服务结束后,我的个人数据将会如何处理?

A11) Rakuten Global Market服务结束后将会删除所有不必要的浏览历史数据。然而,我们还将继续处理您的其他个人数据,包括个人账号信息、日本乐天积分和购买历史以便为您提供其他最新活动资讯、客户服务、乐天ID登录功能和乐天会员服务。我们会遵守Rakuten,Inc.隐私政策的法律义务,防止您的个人数据被用于盗窃、欺诈等非法活动。

咨询方式

如果您有其他疑问,请联系我们的客户服务团队。