서비스 종료 공지

라쿠텐은 현지 고객의 요구와 온라인 쇼핑 트렌드에 부응하기 위해 지속적으로 적응 및 개선을 통해 글로벌 및 현지 이커머스 서비스를 비롯한 기타 온라인 서비스의 광범위한 포트폴리오를 보유하고 있습니다. 대만, 중국 및 기타 시장에서의 자체 플랫폼 및 플래그십 스토어 파트너를 통한 지역 서비스 강화를 위해 글로벌 크로스보더 이커머스 사이트로 제공되었던 라쿠텐 글로벌 마켓 서비스를 중단하기로 결정하였습니다. 2020년 6월 1일 오후 2시 (일본 표준시)부터 라쿠텐 글로벌 마켓(라쿠텐의 크로스보더 이커머스 서비스)은 더 이상 이용이 불가합니다.

하지만, 라쿠텐 글로벌 익스프레스(라쿠텐 해외 배송 서비스), 대만의 라쿠텐 이치바 및 파트너 플랫폼의 공식 플래그십 스토어, 일본, 대만, 미국, 프랑스 및 독일의 라쿠텐 이커머스 서비스는 계속 제공됩니다.

귀하의 라쿠텐 글로벌 마켓의 주문과 관련하여 문의사항이 있으신 경우에는 다음 정보를 주의 깊게 읽어 주십시오. 지난 10년 동안 저희 서비스에 대한 귀하의 성원에 감사드리며 이번 변경 사항으로 인해 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

중요: 본 서비스 종료는 라쿠텐의 크로스보더 이커머스 서비스인 라쿠텐 글로벌 마켓에만 해당됩니다. 일본의 라쿠텐 이치바, 라쿠텐 대만, 라쿠텐 미국, 라쿠텐 프랑스, 라쿠텐 독일과 같은 기타 라쿠텐의 다른 이커머스 서비스는 이번 변경의 영향을 받지 않습니다.

  • 최종 결제 완료일 : 2020 년 6월 11일 오전 10시 (일본 표준시)
    *2020년 6월 1일 오후 2시 (일본 표준시)까지 주문한 건에 대한 결제를 명시된 날짜 및 시간까지 완료하십시오.
  • 마지막 배송일 : 2020년 6월 15일 (일본 표준시)
    *상점은 2020년 6월 1일 오후 2시 (일본 표준시)까지 주문된 건에 대한 발송을 명시된 날짜 및 시간까지 완료합니다.

FAQ

주문에 관한 문의

Q1) 라쿠텐 글로벌 마켓에서 여전히 주문 가능합니까?

A1) 아닙니다. 더이상 라쿠텐 글로벌 마켓에서는 주문이 불가합니다.

Q2) 이미 주문한 건은 어떻게 됩니까?

A2) 상점에서는 2020년 6월 1일 오후 2시(일본 표준시)까지 라쿠텐 글로벌 마켓을 통한 주문을 처리하며, 이에 따른 마지막 발송일은 2020년 6월 15일(일본 표준시)입니다.
그러나 현재 코로나바이러스감염증 상황으로 인해 배송이 지연되거나 주문이 취소될 수 있습니다.
더욱 자세한 사항은 여기를 참조하십시오.
만약 주문이 취소된 경우에는 상점에서 안내 이메일을 발송해 드립니다.

Q3) 최종 배송일은 언제이며, 만약 배송에 문제가 있는 경우 누구에게 연락하면 됩니까?

A3) 상점은 2020년 6월 15일까지 라쿠텐 글로벌 마켓의 주문에 대한 발송을 완료합니다.
이 날짜 이후 주문 또는 배송과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 여기를 클릭하여 고객 지원팀으로 문의하십시오.

Q4) 주문 및 배송과 관련하여 본 서비스가 종료된 이후에는 누구에게 연락해야 합니까?

A4) 고객은 주문 및 배송과 관련하여 직접 상점에 문의하실 수 있습니다.
상점에 직접 연락하는 방법은 여기를 클릭하십시오.
라쿠텐 글로벌 마켓 고객 지원팀은 서비스 종료후에도 2020년 6월 30일까지 지속적으로 운영됩니다.
문의 처리를 통해 문의하시기 바랍니다.

Q5) 라쿠텐 글로벌 마켓 서비스 종료 이후에도 주문을 취소할 수 있습니까?

A5) 각 상점의 정책에 따라 구매 내역에서 주문을 수정하거나 취소할 수 있습니다.
구매 내역에서 "상세 내역 표시"를 클릭하여 수정하거나 취소할 수 있습니다.
만약 빨간색의 "주문 변경" 버튼이 표시되면, 이를 클릭하여 주문을 수정하거나 취소하십시오.
구매 내역을 통해 주문을 취소할 수없는 경우에는 상점으로 직접 연락하십시오.(주문 번호 필요)
※ 취소 정책은 각 상점에 따라 다릅니다. 대부분의 경우, 상점의 확인 이메일을 통한 주문 확인 후에는 주문을 취소 할 수 없습니다. 상점 취소 정책을 확인하려면 상점 정보 페이지를 확인하거나 상점에 직접 문의하십시오.

라쿠텐 글로벌 마켓 서비스에 관한 문의

Q6) 라쿠텐 글로벌 마켓 서비스 종료 이후에는 어디에서 쇼핑이 가능합니까?

A6) 라쿠텐 이치바를 통해 일본 고유의 제품을 구매하실 수 있습니다. 또한, 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 통해 해외 배송 서비스를 이용하실 수도 있습니다.

멤버십에 관한 문의

Q7) 라쿠텐 글로벌 마켓 서비스 종료 이후에 저의 멤버십은 어떻게 됩니까?

A7) 고객님의 라쿠텐 멤버십은 라쿠텐 글로벌 마켓 서비스 종료 후에도 변함없이 유효합니다.
라쿠텐 이치바 및 라쿠텐 글로벌 익스프레스와 같은 기타 라쿠텐 서비스에 로그인 가능합니다.
다만, 라쿠텐의 다른 서비스에 처음으로 로그인 하실 경우, 추가 정보 제공에 대한 요청(영어 혹은 일어)을 받으실 수 있습니다.

Q8) 라쿠텐에서 멤버십을 탈퇴하고 싶은 경우, 어떻게 하면 됩니까?

A8) 회원 탈퇴를 원하시면 여기를 클릭하십시오.
회원 탈퇴 후에는 다음 조건이 적용됩니다.
- 더이상 사용 중인 계정으로 라쿠텐 서비스를 이용할 수 없습니다.
-미사용 라쿠텐 포인트는 모두 소멸됩니다.
-귀하의 요청이 완전히 처리 될 때까지 라쿠텐으로부터 계속 뉴스 레터를 받으실 수 있습니다.
-주문 및 포인트 내역을 포함하여 계정과 관련된 모든 정보가 삭제됩니다.

Q9) 라쿠텐 글로벌 마켓 서비스 종료 후에도 라쿠텐 포인트는 계속 사용 가능합니까?

A9) 예. 라쿠텐 이치바 및 라쿠텐 익스프레스를 포함하여 라쿠텐의 기타 서비스를 통해 계속 라쿠텐 포인트를 사용하실 수 있습니다.
다만, 일반 포인트와 기간 한정 포인트의 만료일은 제각기 다르므로, 여기를 클릭하시어 잔여 포인트 및 만료일을 확인하시기 바랍니다.

Q10) 라쿠텐 글로벌 마켓 서비스 종료 후에도 계정 정보는 여전히 변경 가능합니까?

A10) 예. 여기를 클릭하시어 계정 정보를 변경하실 수 있습니다.

데이터 취급 관련 문의

Q11) 라쿠텐 글로벌 마켓 서비스 종료 이후 나(고객)의 데이터 정보는 어떻게 취급됩니까?

A11) 서비스 종료후에 라쿠텐 글로벌 마켓 이용을 통한 불필요한 인터넷 사용 기록 데이터를 모두 삭제합니다. 그러나 현재 진행중인 캠페인, 고객 지원, 라쿠텐 ID 로그인 기능 및 라쿠텐 회원 서비스 제공을 위해 라쿠텐 포인트 및 구매 내역을 포함한 기타 개인 데이터를 지속적으로 처리하며, 이는 사기 또는 불법 활동을 방지 하기 위해 Rakuten, Inc. 개인 정보 보호 정책에 따른 법적 의무를 준수합니다.

연락처

더 궁금하신 사항은 저희 고객 지원팀으로 연락해 주십시오.