Chi siamo

La grande varietà di servizi online e offline del Gruppo Rakuten abbraccia settori come il commercio elettronico, i viaggi, la tecnofinanza, i contenuti digitali e le comunicazioni, le carte di credito, le attività bancarie, i valori mobiliari, le assicurazioni, il denaro elettronico e gli sport professionali. Dall’unione di servizi così eterogenei in un progetto comune basato sull’iscrizione e la fidelizzazione è nato un ecosistema Rakuten senza eguali.

Che si tratti di acquisti online, streaming multimediale o servizi bancari, i membri iscritti possono guadagnare “super punti Rakuten” per usufruire di altri servizi ancora. È un ecosistema che mira a coinvolgere gli utilizzatori in più piattaforme e servizi, una reale unicità che oltre a minimizzare i costi di acquisizione dei clienti ne massimizza il valore di lungo termine presso il Gruppo e promuove la crescita del valore lordo di transazione. In Giappone vantiamo oltre 100 milioni di iscritti che possono ora accedere con facilità ai vari servizi dell’ecosistema per mezzo di un unico codice d’identificazione Rakuten. Il passo successivo sarà espanderlo a tutti gli utenti globali — attualmente quasi 1.3 miliardo.

I cosiddetti big data, la capacità tecnologica di analizzare efficacemente quantità enormi di dati e la passione per la valorizzazione della società attraverso queste stesse risorse sono nostri punti di forza.

Mano a mano che i membri Rakuten usufruiscono dei servizi del Gruppo per soddisfare i vari bisogni della vita, ogni minuto si generano volumi enormi di dati. Da questi, grazie alla nostra capacità unica d’innovazione otteniamo informazioni preziose per migliorare l’esperienza online di tuti gli iscritti.

Con cinque sedi nel mondo, l’istituto di ricerca Rakuten è all’avanguardia nello sviluppo di soluzioni imperniate sull’uso dell’intelligenza artificiale per l’analisi e lo sfruttamento preciso, efficiente e sicuro dei big data. Stiamo altresì potenziando i team di sviluppo attraverso la partecipazione di esperti di gestione dati specializzati proprio nei big data e l’assegnazione di risorse dedicate alla promozione dell’intelligenza artificiale stessa in ogni attività del gruppo.

Sin dalla fondazione, le molteplici innovazioni Rakuten sono nate dalla passione per la valorizzazione delle persone e della società nel suo complesso. A incarnare proprio questa passione è Rakuten Ichiba, un servizio rivoluzionario che riunendo operatori commerciali eterogenei e unici mira a creare un centro palpitante e vivace per lo shopping online.

Il livello successivo di questa valorizzazione sarà la personalizzazione mediante l’utilizzo intelligente dei big data e l’intelligenza artificiale. Il futuro degli acquisti online evolve in continuazione e di pari passo con i nostri servizi su misura per rispondere agli svariati bisogni e stili di vita dei nostri membri. Big data, intelligenza artificiale e passione per la valorizzazione: ecco cosa stimola la nostra capacità di creare servizi innovativi e competitivi.

A differenziarci dagli altri è una cultura aperta, dinamica e capace di incoraggiare lo scambio di idee. La nostra forza sono le tante nostre persone di talento che provengono da più di settanta paesi e regioni del mondo, mentre nell’organizzazione sono in atto sistemi collaudati per assicurare che tutti possano realizzare il proprio potenziale. Facilitata è anche la comunicazione oltre i confini nazionali e organizzativi grazie a una rivoluzionaria politica aziendale che nel 2010 ha reso l’inglese lingua ufficiale del gruppo.

Alla condivisione delle informazioni e alla libera collaborazione contribuiscono altresì iniziative come i tradizionali incontri settimanali “Asakai” di tutti i dipendenti per comunicare le strategie aziendali, gli uffici open space per incoraggiare la trasparenza e la comunicazione, nonché un sistema comune di videoconferenze a livello di gruppo.

Grazie inoltre al continuo riesame e miglioramento dell’organizzazione interna e del lavoro, i nostri sistemi di potenziamento della produttività per la creazione di nuovi business sono in costante perfezionamento. Un esempio è il “Progetto 6” che assegna gruppi di sole sei persone allo sviluppo dei nuovi business, pratica in effetti risalente alla fondazione Rakuten nel 1997 quando contava solo sei membri.

In tal modo attribuiamo grande valore all’eccellenza operativa e alla forza innovativa dell’organizzazione, e attraverso il nostro spirito imprenditoriale basato su una cultura aziendale in grado di promuovere la spinta necessaria per creare nuovi business e permettere alla propria gente di agire ci dimostriamo infine capaci di rafforzare la nostra energia competitiva.