*本使用條款中文版僅作參考。若中文版與日文原版有任何差異,以日文原版為准。


樂天購物服務使用條款


1. 總則

  1. 本規約用於規範顧客使用樂天株式會社(下文簡稱「本公司」。)所提供的服務(包含樂天市場、樂天書城等服務,下文一併簡稱為「本服務」)進行商品的訂購等交易行為時所需遵守的條款及條件。
  2. 本公司除了使用本規約規範顧客使用本服務時所需遵守的條款及條件外,還有可能另行規範使用各類服務時所需遵守的特殊規約,或是其他附帶規約、守則等。本規約的附帶規約及守則等將被視為本規約的一部分,用於規範顧客使用本服務,所有上述規範在下文將一併稱為「本規約等規範」。。
  3. 如顧客使用本服務即視作顧客同意遵守本規約及其他相關規約的內容。

2. 以樂天會員的身分使用本服務

如顧客遵照樂天會員規約註冊了會員,顧客將可依據樂天超級點數使用條款享有參與點數激勵計畫的權利,或是依據RaCoupon使用條款享有取得折價券的優惠等各種樂天會員專屬的福利。

3. 新增、修改附加服務等

本公司有可能在未事先告知顧客的情況下,適當新增或修改本服務所附帶的服務(下文簡稱為「附加服務」)。顧客在該服務新增或修改內容後仍需遵守適用於該服務的規約及守則等規範。

4. 通知

  1. 由本公司所發送的本服務相關通知,將寄送到顧客最新的樂天會員註冊資料或購物時所輸入的資料中的電子郵件信箱,並公布在本服務相關網頁上,此外,本公司還有可能採取其他本公司認為適當的方式進行通知。
  2. 本公司在需要寄電子郵件給顧客時,會將信寄到顧客於上述情況下所填的電子郵件地址,在顧客收到信件後或距離本公司寄出該封郵件已超過24小時,將自動被視為同意該封信之內容。

5. 聯繫、宣傳

  1. 本公司有可能會透過電話或電子郵件等方式聯繫顧客,以了解顧客對本服務的看法或是檢視、聽取顧客對交易情形的意見。
  2. 本公司有可能會在遵守法律等規範的情況下,透過電話、電子郵件、信件或其他方式,向顧客宣傳本服務相關的活動或發送廣告給顧客等。

6. 有關使用本服務的未成年人、青少年

  1. 如顧客尚未成年,則必須經過家長或監護人的同意才可使用本服務。
  2. 除開第一項規定,在本公司發覺顧客未經家長或監護人同意即使用本服務時,本公司有權在未事先通知顧客的情況下,採取下列部分或全部措施。
    1. 暫停顧客使用本服務的權利,並依照樂天會員規約,暫停或取消顧客的樂天會員資格
    2. 採取暫停履行交易的措施,如停止進行商品的發送,或是要求於本服務開業的商家(下文簡稱為「店家」)暫停履行交易
  3. 本公司可能會對商品的購買或可使用的服務及附加服務做出年齡限制。在發現顧客購買有年齡限制的商品或使用有年齡限制的本服務或附加服務,且年齡過小時,本公司有權力採取前一項規範所規定的部份或所有措施。

7. 禁止行為

  1. 顧客使用本服務時請勿從事下列各項行為。
    1. 違反法律、法院的判決或裁決,或者是違反命令、法律上有約束力的行政措施
    2. 危害公序良俗的行為
    3. 提供利益支持或以其他方式協助反社會勢力
    4. 移轉犯罪收益或助長、協助移轉犯罪收益
    5. 偽裝成第三者或有意識地傳播虛假資訊
    6. 訂購無實際購買意願的商品
    7. 無正當理由不領取商品
    8. 無正當理由將商品退貨及其他類似行為
    9. 自導自演的交易、由相關人士進行的內部交易、虛假交易
    10. 以不正當方式取得點數、不正當使用點數
    11. 侵害本公司、本公司相關公司、商店、其他顧客,或其他第三者的權利,又或是造成他人困擾
    12. 不正當的存取行為或助長此類行為
    13. 意圖導引本服務使其出錯
    14. 利用本服務的異常漏洞操縱本服務,或是使用/製作/發布能造異常效果的外部工具
    15. 給予本公司、本公司相關公司、商店及其他顧客的伺服器與電腦等設備過大的負荷
    16. 將電腦病毒等有害程式傳送或散布給本公司、本公司相關公司、商店、其他顧客以及其他第三者。
    17. 妨害本服務的運作
    18. 帶著不正當的目的使用本服務
    19. 違反本規約或違背本服務的宗旨及目的
    20. 違反樂天會員規約或其他本公司所規範的規約、守則
    21. 其他本公司認為不恰當的事項
  2. 顧客違反前述事項,或者是對店家或本公司的債務不履行時,本公司將有權利在不事先通知顧客的情況下,採取下列部份或全部措施。
    1. 暫停顧客使用本服務的權利,並依照樂天會員規約,暫停或取消顧客的樂天會員資格
    2. 採取暫停履行交易的措施,如停止進行商品的發送,或是要求於本服務開業的店家暫停履行交易
    3. 要求顧客採用與下單時不同的支付方式支付款項。
    4. 收回顧客所持有的點數、折價券、其他優惠與不當得利
  3. 採取上述措施後對顧客所造成的損害本公司不負任何責任。
  4. 因顧客違反第1項規定而對本公司所造成損失乃至傷害時,顧客必須將因違反規定而獲得的利益歸還給本公司,並且盡速賠償其對本公司所造成的傷害。\

8. 個人資料的管理

本公司遵照個人資料保護方針(https://privacy.rakuten.co.jp/)適當地管理顧客使用本服務時本公司所取得的個人資料。

9. 禁止讓渡

顧客不得將本服務相關的權利義務讓渡或出借予第三者。

10. 免責

  1. 因天災地變、戰爭、恐怖攻擊、暴動,以及法律與規則的制定、修改與廢除、政府機關的介入或命令、傳染病、停電、通訊傳輸或電腦等設備因受到干擾、系統維護等原因而中斷、延遲、停止、資料毀損、資料的不正當存取、運輸事故、勞資衝突、設備遭受意外事故等不可抗力的行為,而導致本服務的部份或全部功能暫停運作,對顧客所造成的損害本公司不負任何責任。
  2. 本公司對本規約所需負的責任僅限於需付出合理的努力經營本服務,本公司不對本服務(包含由店家負責經營的網頁)的正確性、即時性、實用性、可信度、適法性、對特定目的的合適性、是否侵害第三者權利等包含上述事項的一切事物負任何責任,也不做出任何保證。
  3. 本公司無法保證從本公司網頁、伺服器、網域所寄送的電子郵件或資料不包含電腦病毒等有害軟體。
  4. 雖然本公司會提供顧客與店家相關資訊,但本公司不對這些資訊如何被使用負任何責任。
  5. 本公司不對顧客因違反本規約等規範所造成的損害負任何責任。
  6. 顧客使用本服務時,需由您自行準備、調整您在使用時所需要用到的網路、電腦、軟體等。本公司不對顧客使用環境的調整及因使用環境所造成的損害負任何責任。
  7. 本公司在需對顧客使用本服務時所造成的相關損害事項負責時,除了因本公司故意或有重大過失的情況外,僅對顧客在現實生活中一般且為直接造成的損害做出賠償。然而如果是因特殊情況而導致的損害(包含預知到或能夠預知到的損害),本公司將不負賠償責任。

11. 暫停、終止

本公司有權利在未事先通知顧客前,隨時對特定顧客或部分顧客暫停或終止提供本服務或本服務的附加服務。本公司對本服務的暫停或終止對顧客所造成的損害或利益喪失不負任何責任。

12. 準據法、管轄法庭

對本規約等規範的解釋基於日本法律,當有必要進行與本規約等規範相關的訴訟時,指定東京簡易裁判所或東京地方裁判所作為第一審專用合意管轄法庭。

13. 本規約的修訂

本公司有權利在未事先通知客戶前就修改本規約等規範,將本公司把修訂後的本規約刊載於本公司指定的網頁後(如修訂後的本規約的生效日期有另外訂定,則以該日期為準)該修訂隨即生效。如顧客在生效後使用本服務,則視作顧客同意遵守修訂後的本規約。


樂天市場特殊規約

1. 總則

  1. 本特別規約用於規範顧客於本規約中所管轄的本服務中之網路購物商城「樂天市場」上進行商品的訂購等交易行為時所需遵守的條款及條件。
  2. 樂天市場除了是為顧客提供商店與購物服務的「場所」外,還是個介紹商品或商店的評價、排名、專題文章及其他與在樂天市場上購物有關的資訊的網路購物商城。
  3. 顧客在樂天市場上與商店進行的所有交易都是由顧客與商店直接溝通與協調。除非當事商店由本公司經營,否則本公司並非為交易的當事人,因此不須對該項交易負責。因此萬一發生糾紛,須由顧客與商店自行解決。
  4. 除開上一項規定,本公司針對顧客與店家間的糾紛,將有可能提供在本公司另外訂定的範圍內的補償或其他安慰。但本公司將自行裁量補償範圍及補償內容的變更或停止。
  5. 本公司有提供樂天市場及確切使用方式的詳盡介紹。使用樂天市場時,請參照該介紹。

2. 進行訂購等

  1. 顧客可依據本公司所規範的步驟於樂天市場的商店訂購商品。但本公司將有可能於任何時刻修改訂購方式,以提升購物的便利性。
  2. 下訂時顧客所能選擇的支付方式、運送方式及其他交易選項依店家規定而異。顧客必須在了解這些限制後再進行商品的訂購。
  3. 在顧客完成訂購手續時,顧客與本公司間對顧客所訂購商品的買賣契約仍未生效,需在購物歷史的狀態變更為「店家已確認」後,您所訂購的商品的買賣契約才算正式成立。   然而部分店家可能不會更新購物歷史的狀態,在遇到這種情況時,下列兩種交易狀態中,最先達到的狀態可視為訂單成立的時間點。
    1. 收到店家告知確認承接訂單的信件
    2. 商品寄出後
  4. 在顧客完成訂購手續後,店家仍有可能取消該次交易,在這種情況下,您無法要求店家履行購買契約。
  5. 在完成訂購手續後,店家仍有可能更改運費或運送方式等交易是項。申如重要交易內容被變更,店家將通知您所需變更的項目。請您務必查看店家所寄送給您的通知內容。

3. 支付

  1. 顧客必須在本公司所指定的期限內以訂購時所選擇的支付方式,將商品費用等款項付清。如在支付期限內未付清款項,該筆訂單的買賣契約將自動失效。
  2. 顧客在下單時選擇信用卡付款的分期付款、循環付款或紅利付款時,依據此付款交易相關的割賦販賣法30條2之3第4項所需的文件,將有可能以電子方式傳送給您,本公司將視作顧客已同意此項做法。

4. 取消訂單、退貨等

  1. 當需要取消訂單、解除買賣契約、退貨、更換商品(下文一併簡稱為「退貨等行為」)時、顧客須遵照店家另行訂定的條件,並由店家進行處理,請顧客在同意這些條件後再進行訂購。
  2. 當需要進行退貨等行為但無法聯繫上店家時,請依照本公司另行規定的步驟聯繫本公司。
  3. 當顧客提出解除買賣契約的要求,店家同意進行處理時,如做出退貨等行為的原因與店家疏失無關,即使顧客所購買的商品是免運費商品,也必須自行負擔退貨等行為所需的運費。

5. 退款

  1. 當發生退貨時,本公司可能會聯絡顧客以進行退貨商品相關款項的退款。
  2. 在本公司聯繫上顧客準備進行退款時,如顧客是樂天會員,則可以選擇使用銀行轉帳或樂天現金進行退款,若顧客非樂天會員,則只能選擇使用銀行轉帳進行退款。
  3. 在身為樂天會員的顧客基於前一項規定選擇銀行轉帳進行付款後,如在經過本公司所規定的日期顧客仍上為提供銀行帳戶或所告知的銀行帳戶資訊有所錯誤,本公司將以樂天現金的方式進行退款,本公司將視作顧客已事先同意這點。此外,若顧客不是樂天客戶且未在本公司指定的期限內提供本公司正確的銀行帳戶,則必需請您直接跟店家連絡,以取得退款。

6. 諮詢

  1. 有關交易條件、所銷售的商品、服務內容、特定某樣商品、服務的相關資訊,以及其他刊載於店家網站上的資訊與商店對個人資訊的處理方式等相關問題,請直接洽詢店家。
  2. 如無法與前述店家取得聯繫,請使用本公司另外訂定的方式聯繫本公司。
  3. 有關樂天市場的使用方式、點數的贈與等由本公司所提供的服務的相關諮詢,請先瀏覽本公司所提供的導覽等資訊後,如仍有疑問再遵照本公司所另外訂定的步驟聯繫本公司。

樂天書城特別規約

1. 總則

  1. 本特別規約用於規範顧客於於本規約中所管轄的本服務中之線下出版物銷售服務「樂天書城」上進行商品的訂購等交易行為時所需遵守的條款及條件。
  2. 本公司有針對樂天書城相關通知及詳細使用方式做出介紹,在使用樂天書城時,請參照相關介紹進行操作。

2. 進行訂購等

  1. 顧客可依據本公司所規範的步驟向本公司訂購商品。但本公司將有可能於任何時刻修改訂購方式,以提升購物的便利性。
  2. 在顧客完成訂購手續時,顧客與本公司間對顧客所訂購商品的買賣契約仍未生效,需在確定出貨後,對該項商品的買賣契約才算正式成立。
  3. 在顧客完成訂購手續後,本公司仍有可能取消該次訂購。
  4. 在完成訂購手續後,本公司仍有可能更改商品價格、運費、運送方式、支付方式等交易內容。如重要交易內容被變更,本公司將通知您所需變更的項目。此外,如顧客所需支付的費用增加,本公司將會確認顧客是否願意以加價後的價格繼續交易,若本公司無法在訂定的期限內確認顧客的購買意願,將取消顧客該次的訂購,故請您務必查看本公司所寄送給您的通知內容。

3. 支付

顧客必須在本公司所指定的期限內以訂購時所選擇的支付方式,將商品費用等款項付清。如在支付期限內未付清款項,該筆訂單的買賣契約將自動失效。

4. 取消訂單、退貨等

取消訂購、解除買賣契約及商品的退貨與更換等相關事項,將以本公司另外訂定的規定為準。

5. 諮詢

有關交易條件、所銷售的商品、服務內容,以及特定某樣商品、服務的相關資訊、樂天書城的使用方式、贈送的點數及其他樂天書城使用相關的疑問,請以本公司另外訂定的步驟聯絡本公司。

2017年4月1日制定

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