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Free Shipping with EMS to AsiaFree Shipping with EMS to Asia僅限參與商店 訂單超過12,000日圓 運費低於4,300日圓 總重量低於3公斤

詳見以下活動規則了解詳情 ▼

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常見問題

Q:參與本活動是否需要註冊成為樂天會員?
A:不需要。會員與非會員均可以參加本活動。於樂天消費每100日元可獲1點數,1點數可作為1日元使用,我們建議您註冊會員,日後購物更加方便。
Q:此次免運費活動時間是?發貨大概什麼時候能完成?
A:活動截止時間為 2016年10月 20日上午 8:59 (香港/台灣時間)。
有庫存(存貨)的商品將會在活動結束後的3-7天內發送,沒有庫存(存貨)的商品必須在11月18日之前發送才符合免運費活動資格。
Q:單筆訂單有最低消費要求嗎? 有消費上限嗎?
A: 有的。享有免運費的單筆訂單最低金額是12,000日元。本活動對單筆訂單沒有消費上限。另外,只要符合活動期間條件的訂單,都可享有免運費折扣優惠,訂單數量無上限限制。若購買的商品數量或金額過多(超過各國海關總署相關法規的規定),有可能被海關認為是非個人使用而是轉賣用途,有可能被限制通關,或需要提交額外的手續和費用。
Q:如果在商品寄出之前,取消訂單中部分商品,單筆訂單金額不滿12,000日元,還符合活動條件嗎?
(例如在同一店鋪購買了4件商品,原價合計13,000日元,在商品寄出前取消了其中1件商品,商品單價2,000日元,實際訂單金額為11,000日元。)
A:不符合。該筆訂單實際金額為11,000日元,沒有達到免運費活動的最低消費要求,因此顧客需承擔該筆訂單的郵費。
Q:使用超級點數或優惠券下單的話,訂單實際需要支付部分不滿12,000日元,還符合免運費活動條件嗎? (例如買了 1件商品,原價是13,000日元,使用了2,000日元的超級點數或優惠券後實際需要支付部分是11,000日元。)
A:符合免運費活動條件。使用超級點數或者優惠券均不影響參加活動的條件。所有訂單合條件與否都是由訂單原價計算。只要訂單原價符合條件,使用超級點數或優惠券抵扣之後還可以參加活動。
Q:註冊時必須以英文登記嗎?中文地址該如何輸入?
A:很抱歉,由於中文字體在日本電腦裡會出現亂碼,所以我們只接受英文或日文的註冊。中文的地址請用拼音填寫,以便當地郵遞人員辨識。
Q:在Rakuten Global Market(日本樂天市場)購物如何付款?
A:每家店鋪接受的付款方式、信用卡種類及付款程序不同。
許多店鋪接受付款方式有信用卡(Visa、MasterCard)、Paypal和銀聯等。顧客可以透過店鋪頁面上方的“店鋪信息”了解詳盡的付款方式,或直接聯繫店鋪查詢。
如以Alipay、Paypal及Union Pay付款,必須透過店鋪以郵件發出的連結進行付款。
Q:使用點數下訂單後,如果取消訂單,點數會退還嗎?
A:如果使用的點數為常規點數,取消後將被立即被退還。
如果使用的點數為期間限定點數,取消後尚未過期的期間限定點數將立即被退還。
失效的期間限定點數將不予以退還。
※由於店鋪特殊原因(庫存不足等)取消而導致期間限定點數失效的情況下,期間限定點數將在取消日後的第一個工作日被返還,如果未被返還,請諮詢樂天會員服務中心。
另外,如果是在下訂單的月份的下個月月末結束之後取消的訂單,即使是店鋪原因也不給予返還。
Q:為什麼我的訂單符合活動條件,但是店鋪還是說不可以免運費呢?
A:本活動條件為單筆訂單的(1)裝箱重量在3公斤以內(2)規定體積在運費4,300日元以內。各店舖有裝箱體積的規定,如訂單符合本活動要求,但是店鋪仍然告知不可免運費的話,可能是購買的商品超出重量或超出規定體積,請與店鋪進行溝通調整。
本活動規定,若裝箱重量超過3公斤或運費超過4,300日元,運費差價需要由買家負擔。具體請參見活動細則3。
另外,送貨條件必須選擇EMS直郵,轉運服務並不適用本次活動。
Q:回覆店鋪確認運費郵件應該用什麼語言?如何回覆?
A:請用英文或日文回覆店鋪確認郵件。例如,表達確認時,請寫'I have confirmed with the order'或'注文の詳細を確認しました' ; 如想取消訂單,請寫'Please cancel this order'或'この注文をキャンセルしてください'
Q:如果訂購的商品在郵遞途中出現了破損,我要如何處理?
A:請務必在簽收包裹之前開箱檢查,如果發現破損請聯繫配送公司出示鑑定說明,然後連同包裹照片一同通過郵件發給店鋪。再由店鋪諮詢當地配送公司後作出處理方案的判斷。
Q:如果我對訂單有疑問,已經透過郵件聯繫店鋪後沒有得到回覆,我該怎麼辦?
A:通常店鋪處理您的郵件會需要2~3個工作日的時間,如果3個工作日後仍未收到回覆,請到樂天會員服務中心留下訂單的詳細資訊進行諮詢。
Q:每個顧客的免運費訂單數量有上限嗎?我可以在活動期間多次購買嗎?
A:沒有上限,顧客可以多次購買。只要活動期間符合活動條件的訂單,都可以獲得相應的運費折扣。
Q:哪些商品符合本活動資格?
A:凡是本活動主頁上列舉的店舖內所有商品都符合本活動資格。請注意,活動主頁沒有列舉的店鋪則不符合本活動資格。
Q:本活動適用於哪些國家及地方?
A:本活動只適用於收貨地點為香港和台灣的訂單。
Q:店鋪發貨之後我如何追踪包裹?
A:請根據店鋪發貨通知郵件中提供的運單追踪號碼,登陸相關配送服務網站進行查詢。
Q:如果送貨的時候我不在家怎麼辦?
A:在沒有收貨人的情況下,一般的配送公司將會留下聯絡單在您的信箱裡,請務必聯繫安排再次配送,否則貨品可能會被退回。詳情請洽配送公司。
Q:Rakuten Global Market(日本樂天市場)上的所有商品均可運送各地嗎?
A:不是。請參照各地海關總署相關法規。

需要協助嗎? 請直接連繫我們!

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活動細則

Click here for campaign information in English.

符合資格的訂單為:

1.
活動期間內,於參加活動的單一店舖內消費(必須為活動頁面中展示的店鋪),購買的單筆訂單消費金額超過12,000日元 (約3,650台幣/ 900港幣)。
2.
享有免運費的條件為:單筆訂單的裝箱重量在3公斤以內(等值運費為4,300日元)。
3.
必須選擇EMS配送,收貨地點只限香港和台灣。 >點此了解如何選擇EMS配送
4.
活動期間為2016年10月11日上午 9:00 至 2016年10月20日上午 8:59(香港/台灣時間)。

溫馨小提示: 本活動顯示商品金額不含關稅。請注意,在包裹到達其目的地後,可能會收取關稅和進口稅,這些費用必須由顧客另行支付。同時,根據各地海關的相關法規,稅金將以商品的原價計算,而不是折扣之後的價格計算。請在購物時注意各地海關總署的相關法規。祝購物愉快! >點此了解更多規則詳情台灣 香港

備註:

根據每家店鋪的情況,取消訂單的規定也有所不同。請在下訂單前留意店鋪的說明,如有需要請直接聯繫店鋪確認。請注意,商品一旦出貨,如顧客單方面原因需要取消,顧客需要承擔因取消訂單而產生的運費等相關費用。
本活動僅限日本直郵。運往Tenso.com或任何其他日本國內的地址以及經由轉送或其他相似服務的訂單不適用於本活動。
每筆訂單僅限於同一家店鋪,顧客不能將多家店鋪的商品合併為一筆訂單。請注意所有參與本活動的店鋪均列舉在本活動頁面上。
多筆訂單無法合併,其金額也不得作為單一訂單累計。
一筆訂單=具有相同訂單編號的訂單。在每次消費完成後網頁屏幕上會顯示訂單編號。
消費金額並不包含運費或者包裝費。
適用服務僅限來自Rakuten Global Market(日本樂天市場)的一般消費。
如果選擇EMS以外的其他方式將會收取國際運費。
當您購買成功但該訂單不符合本活動條件時,店鋪會以電子郵件的方式與顧客進行溝通並調整訂單內容。
若Rakuten Global Market(日本樂天市場)判斷任何訂單誤用於本活動,此訂單將可能被取消活動資格
此活動可能會在無任何預先通知的情況下由Rakuten Global Market (日本樂天市場)進行變更、停止或終止。
任何港幣和台幣價格僅供參考。要符合本活動之要求必須以日圓金額為準。
任何訂單中有預訂商品,必須在11月18日之前寄出方符合本活動資格。
想要獲得更多Rakuten Global Market(日本樂天市場)的資訊,詳情請查看我們的購物指南。
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