*本使用规章 中文版仅作参考。若中文版与日文原版有任何差异,以日文原版为准。


乐天购物服务使用规章


1. 总则

  1. 本规章规定顾客使用乐天株式会社(以下简称“我公司”)所提供的服务(包括乐天市场、乐天BOOKS等,以下统称“本服务”)购买商品时的各种条件。
  2. 关于顾客对本服务的使用,除本规章以外,我公司还制定各服务使用相关特约、其他本规章的附属规定、方针等。本规章的附属规定、方针等作为本规章的一部分适用于顾客对本服务的使用,以下统称为“本规章等”。
  3. 顾客使用本服务时,视为该顾客已同意本规章等的规定。

2. 乐天会员对本服务的使用

顾客根据乐天会员规章已注册账户成为乐天会员时,可使用乐天超市积分使用规章规定的积分奖励、RaCoupon使用规章规定的优惠券服务等面向乐天会员的各种服务。

3. 附带服务的增加、变更等

我公司可在事前不通知顾客的情况下,适当增加本服务的附带服务(以下简称“附带服务”),或者变更本服务的内容。顾客使用本服务时,应遵守适用于上述增加、变更后的规章、方针等。第4条(通知)

4. 通知

  1. 我公司向顾客发送本服务相关通知等时,按最新的乐天会员注册信息或顾客购物时填写的邮箱发送邮件,或刊载在本服务相关网站上,或采用我公司认为合理的方法实施。
  2. 顾客应对以下内容事先予以同意。我公司通过邮件方式向前项规定的邮箱发送通知后,该顾客可查阅该邮件时或我公司发送该邮件24小时后,以两者最早时间为准,视为我公司通知已送达。

5. 联系、宣传

  1. 我公司就本服务的相关意见、交易情况等,向顾客实施调查或征询时,可通过电话或邮件等方式与顾客联系。
  2. 我公司根据法律规定等向顾客通知本服务相关活动或进行广告宣传时,可通过电话、邮件、邮寄等方式与顾客联系。

6. 未成年人、青少年对本服务的使用

  1. 顾客为未成年人时,应征得父母或监护人的同意后使用本服务。
  2. 我公司发现顾客不顾前项规定,未征得父母或监护人同意使用本服务时,可在事先不通知该顾客的情况下,执行以下部分或全部措施。
    1. 停止该顾客对本服务的使用,或根据乐天会员规章停止或取消该顾客的乐天会员资格;
    2. 停止邮寄商品等,或要求提供本服务的店铺(以下简称“店铺”)停止上述服务。
  3. 对于可购买商品、可使用服务或附带服务的使用范围,我公司会对顾客年龄做出限制。我公司发现未达到我公司指定年龄的顾客购买有年龄限制的商品,或使用本服务或附带服务时,可执行前项规定的部分或全部措施。

7. 禁止事项

  1. 顾客使用本服务时不得从事下列行为。
    1. 违反法律或法院的判决、决定或命令,或违反法律上具有约束力的行政措施;
    2. 妨害公序良俗;
    3. 为反社会势力提供利益或其他协助;
    4. 转移非法获取的利益及助长、协助上述行为;
    5. 冒充第三方或有目的性地发送虚假信息;
    6. 无购买目的却申请购买商品;
    7. 无正当理由拒绝签收商品;
    8. 无正当理由退货等;
    9. 与自己交易、关系方内部交易或虚假交易;
    10. 非法获取积分、或将积分用于非法目的;
    11. 侵害或妨碍我公司、我公司的集团公司、店铺、其他顾客、其他第三方的权利;
    12. 非法访问行为、或助长非法访问的行为
    13. 诱导本服务出现错误;
    14. 利用本服务通常未发现的错误进行操作,或利用、制作或发布外部工具导致预料不到的效果
    15. 给我公司、我公司的集团公司、店铺、其他顾客的服务器、电脑等造成过大负担;
    16. 向我公司、我公司的集团公司、店铺、其他顾客、其他第三方发送或散发含有电脑病毒等有害程序;
    17. 妨害本服务运营;
    18. 抱有非法目的使用本服务;
    19. 违反本规章、或违反本服务宗旨目的的行为
    20. 违反乐天会员规章等、我公司指定的规章、方针等;
    21. 我公司认为不合理的其他行为。
  2. 顾客违反前项规定时,或未向店铺或我公司履行债务时,我公司可事先不通知该顾客的情况下,执行以下部分或全部措施。
    1. 停止该顾客对本服务的使用,或根据乐天会员规章停止或取消该顾客的乐天会员资格;
    2. 停止邮寄商品等,或要求店铺停止上述服务;
    3. 要求顾客使用与订购商品时选择的支付方式不同的方式支付货款;
    4. 除取消顾客的积分、优惠券、其他特典以外,还要求退还非法获得的利益。
  3. 因执行上述措施给该顾客造成损失时,我公司不承担任何责任。
  4. 顾客因违反第1项规定给我公司造成损失时,应向我公司退还违法获取的利益,并对我公司造成的损失进行赔偿。

8. 个人信息的管理

关于顾客使用本服务时获取的个人信息,我公司根据我公司的个人信息保护方针(https://privacy.rakuten.co.jp/)合理进行管理。

9. 禁止转让

顾客不得将本服务使用的相关权利义务转让、或出借给第三方。

10. 免责

  1. 因自然灾害、战争、恐怖活动、暴动、法律法规的制定修改或废除、政府机构的介入或命令、传染病、停电、通信线路或电脑等故障、系统维护等造成的中断 / 延误 / 中止 / 数据消失 / 数据的非法访问、物流公司的事故、劳动纠纷、设备故障等不可抗力等,本服务的一部分或全部停止时,我公司对给顾客造成的损失不承担任何责任。
  2. 根据本合同的规定,我公司仅负责尽力运营本服务。包括本服务(包括店铺运营的网页)的正确性、最新性、有用性、信赖性、合法性、特定目的的符合性、不侵犯第三方权利在内,我公司不承担任何责任,并不做任何保证。
  3. 我公司不保证通过我公司的网页、服务器或域名等发送的邮件或内容里不含有电脑病毒等。
  4. 我公司向顾客及店铺提供信息等,但对该信息的使用行为不承担任何责任。
  5. 关于顾客因违反本章程等造成的损失,我公司不承担任何责任。
  6. 顾客使用本服务时,应自行承担费用准备并完善网络、电脑、软件等使用环境。关于顾客的使用环境准备等及因该顾客的使用环境等造成的损失等,我公司不承担任何责任。
  7. 关于顾客对本服务的使用,我公司向该客户负责时,我公司故意或重大过失时除外,仅对该顾客实际发生的或直接的损失进行赔偿。此外,对于因特殊情况造成的损失(包括预见损失或可预见损失),我公司不承担任何责任。

11. 停止、终止

我公司可在事先不通知顾客的情况下,随时对特定顾客或全部顾客停止或终止提供本服务或本服务的附带服务。对因停止或终止本服务时给顾客造成的损失或不利,我公司不承担任何责任。

12. 准据法、管辖法院

本规章等应根据日本法律解释。关于本规章等需要诉讼时,应将东京简易裁判所或东京地方裁判所作为第一审的专属合意管辖法院。

13. 本规章的修改

我公司可在事先不通知顾客的情况下,随时修改本规章等。我公司将修改后的本规章刊载在我公司规定的网站上时(我公司另行规定修改后本规整的生效日时除外)立即发生法律效力。刊载后,顾客使用本服务时,视为已同意修改后本规章的规定。


乐天市场特别条款

1. 总则

  1. 此特别条款,是在本条约规定的服务内容中,对于客户在网上商城“乐天市场”上进行商品购买等交易行为所规定的各项条件。
  2. 乐天市场是网上商城,给客户提供了购买商品的“场所”,同时展示了商品或者商店的评价、排名、专题报道以及其他在乐天市场上有关购物的信息介绍。
  3. 客户在乐天市场进行购物时,所有交易都是客户与商铺之间直接进行。除了本公司直营的商铺,本公司不作为交易的当事人,也不承担该交易产生的相关责任。因此如果与商铺的交易中发生纠纷,请客户与店铺直接沟通解决。
  4. 尽管存在前项的规定,本公司对于客户与商铺之间的纠纷,在另行规定的范围内,将提供一定的补偿。本公司将根据自己的判定调整补偿的范围、内容,或者暂停或终止补偿。
  5. 对于乐天市场相关的通知、详细的使用方法等本公司有相关的指导介绍。在使用乐天市场时,请遵守该介绍中的方法使用。

2. 购买申请等

  1. 客户需按照本公司规定的程序,通过乐天市场向商铺申请购买商品。另外,本公司为了提高客户与商铺双方的便捷性,可能随时变更申请程序。
  2. 下单时客户能够选择的支付方式和配送方式及其他交易条款,根据商铺不同会有所差异。客户请在认可这些条件的基础上,再申请购买商品。
  3. 客户在完成申请手续后,客户和商铺之间并未完全完成该商品的买卖合约。购买历史的状态更改为“店铺确认完成”时,客户申请的商品才确认达成了买卖合约。但是,根据客户所申请购买的商品所属的店铺不同,购买历史的状态可能无法变更为“店铺确认完成”,则以下任一情况的最早时刻将被认作店铺已接受购买申请。
    1. 店铺已发送接受购买申请的信息时
    2. 商品已发出时
  4. 客户在完成申请程序后,商铺可能会拒绝交易,此种情况下不得再向商铺请求履行购买合约。
  5. 在完成申请程序后,商铺可能会更改配送费、配送方式等交易条件。交易条件中如有重要因素的更改,商铺需要通知客户更改内容。客户必须要确认商铺所通知的内容。

3. 支付

  1. 客户需要在商铺指定的期限之内,按照下单时所选的支付方式完成商品货款的支付。到该日期客户仍然没有支付,则基于该申请的买卖合约自动解除。
  2. 客户在下单时如果选择信用卡分期付款、定额分期付款或者奖金支付时, 基于分期付款销售法30条2之3的第4项的书面条款中,规定通过电子条约进行支付,我们默认客户同意此条款。

4. 取消、退货等

  1. 关于撤回申请、解除买卖合约及商品的退回、换货(以下统称为“退货”等。),商铺将遵守另行规定的条款,由商铺进行处理。客户请在确认这些条件后,再申请购买商品。
  2. 关于商品退货等问题无法联系商铺的情况下,本公司将遵守另行规定的程序,请联系本公司进行处理。
  3. 如非商铺问题造成的退货,客户请求解除买卖合约,商铺进行处理时,即使客户在购买时商品免除寄送费,客户也需要承担退货时的邮费。

5. 退款

  1. 发生退货时,本公司将联系客户进行商品货款退回事宜。
  2. 在本公司联系客户进行退款事宜时,如客户是乐天会员,可选择退回银行账户或发送乐天电子现金券,如不是乐天会员,则退回银行账户。
  3. 根据前项的规定,乐天会员选择退回银行账户时,如没有在规定时间内告知退款的银行帐号信息或者由于银行帐号信息错误而无法退回,则直接通过乐天电子现金券退回,本公司默认客户同意此项条款。如客户不是乐天会员,则在本公司规定期限后的退款事宜,请与商铺直接联系解决。

6. 咨询

  1. 交易条件、经营的商品、服务的内容、该商品及服务相关的信息及其他在商铺网页上显示的内容、商铺对于个人信息的处理等问题,请直接询问该商铺。
  2. 关于前项的咨询,如无法联系商铺,本公司将遵守另行规定的程序,请直接联系本公司。
  3. 乐天市场的使用方式、积分获取等关于本公司所提供的服务的咨询,请参考本公司的介绍,如仍有不明之处,本公司将遵守另行规定的程序,请直接联系本公司。

乐天BOOKS特别条款

1. 总则

  1. 本特别条款,是在本条约规定的本服务中,对于客户在销售实体媒介的“乐天BOOKS”上进行商品购买等行为时所规定的各种条件。
  2. 对于乐天BOOKS相关的通知、详细的使用方法等本公司有相关的指导介绍。在使用乐天BOOKS时,请遵守该介绍中的方法使用。

2. 购买申请等

  1. 客户可以按照本公司规定的程序向本公司申请购买商品。另外本公司为了提高客户购物的便捷性,可能随时更改申请程序。
  2. 客户在完成申请手续后,客户和本公司之间并未完全完成该商品的购买合约。在确认发送后,所申请商品的购买合约才完全成立。
  3. 在客户完成了申请程序后,本公司可能会拒绝交易。
  4. 申请程序结束后,本公司可能会更改商品费用、配送费用、配送方式、付款方式等交易条件。交易条件中如有重要因素的更改,本公司将通知客户更改内容。另外,如果客户所需支付的金额增加,客户需要确认是否继续进行交易。在本公司通知的期限内,客户未给予确认的回复,则客户的申请将自动撤回,因此请务必确认本公司通知的内容。

3. 支付

客户需要在本公司指定的期限内,按照下单时选择的支付方式完成商品货款的支付。到该日期客户仍然没有支付,则基于该申请的买卖合约自动解除。

4. 取消、退货等

关于申请的撤回、买卖合约的解除及商品的退货、换货等事宜,本公司将遵守另行规定的条款。

5. 咨询

交易条件、经营商品、服务内容、该商品及服务相关的信息、乐天BOOKS的使用方式、积分的获取等及其他乐天BOOKS使用相关的问题,本公司将遵守另行规定的程序,请直接联系本公司进行咨询。

2017年4月1日制定

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