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乐天国际市场开通支付宝! Alipay.com Rakuten Global Market

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下单流程

1. 加入购物车

加入购物车

[1]价格包含日本消费税,但不包含国际运费和关税(如有)

[2]预估运送到您所在国家的EMS运费

[3]如有必要,请选择其他信息,例如尺码、颜色等

[4]选择商品数量并添加到购物车

2. 结算

结算

结算时请点击'其他付款方式',并点击选择'支付宝'选项

3. 邮件沟通

下单之后,您一般会收到4封邮件。

乐天系统自动邮件

乐天在您下单之后会立即发送系统自动通知邮件,内有订单号码和内容。此邮件无需回复。

店铺确认运费邮件

店铺在计算运费之后,会通过邮件告之运费,并再次确认商品名称,商品价格,发货地址等信息。确认订单请务必回复该邮件通知店铺;如要取消订单,也需要回复说明。

支付流程

在您回复店铺的确认运费邮件后,您将通过邮件收到支付宝支付链接,内含包括运费在内的支付总额和支付期限,请在有效期内点击此链接并按照提示完成支付。
请点击这里查看使用支付宝支付的分步详细说明。

店铺发货通知邮件

店铺收到付款之后安排发货,发货统一使用EMS。EMS运单的追踪信息将通过邮件通知您,以便查询邮寄状态。

4. 乐天超级积分

  • 1倍常规积分

    1倍常规积分

    乐天常规积分也叫做1倍积分,约等于商品不含税总价的1% (如商品总价为13,450 日元,您将获得134积分)。乐天会员在登录状态下单,均有常规积分奖励。

    下单后立即获得;20天后订单未取消,积分激活,可以开始使用;常规积分永久有效
  • 9倍活动积分

    9倍活动积分

    本次活动满足条件的订单,除了常规积分以外,还将获得9倍活动积分,相当于1倍常规积分的9倍。 (如商品总价为13,450 日元,您将获得1,206积分) 每个会员最多可以活动5,000活动积分。

    活动积分在活动结束之后统一发至乐天注册会员帐户,具体方法时间 请见相关活动页面说明;此类积分有到期日,请在之前使用。2014年6月20日发放至乐天会员注册账户。将于7月20日过期。

常见问题

为什么店铺没有办法在下单时告知运费数额?

乐天国际市场的店铺直邮至包括美国/中国/香港/韩国/新加坡在内的全世界绝大多数国家和地区,由于EMS对各国邮寄包装标准不同,店铺只能在收到订单之后根据具体情况得到EMS方面的报价,请理解。

我下单之后一直没有收到店铺确认邮费的邮件应该怎么办?

请通过邮件直接询问购买的店铺。店铺邮件可以通过商品页面上点击'联系商家'按钮找到。同时请留意邮箱设置,以防邮件被认定为垃圾邮件而影响购买。

回复店铺确认运费邮件应该用什么语言,如何回复?

请用英文或日文回复店铺确认邮件。例如,表达确认时,请写'I confirm with the order'或'注文の詳細を確認しました' ; 如想取消订单,请写'Please cancel this order'或'この注文をキャンセルしてください'。

注册时为什么要写英文?中国地址怎么写?邮编无法填写怎么办?

很抱歉,由于中文字符在日本电脑里时有乱码现象,我们只接受英文或日文的注册。 中国国内的地址请用拼音填写,以便当地邮递人员辨识。如果您的邮编只有6位,将无法填入系统,请填入7个0,并将您的邮编加到地址中。比如您的邮编是123456,请在地址最后加(〒123456)或者(zip 123456)。谢谢您的理解!

店铺发货之后我如何追踪邮件?

请根据店铺发货通知邮件中提供的EMS运单追踪信息,登录EMS网站进行查询。

如果订购的商品在邮递途中出现了破损,我要怎么处理呢?

店铺会根据EMS有关规定仔细包装。但如果您订购的是易碎物品,请务必在签收EMS包裹之前开箱检查;如发现破损,请联系EMS出具鉴定说明,连同包裹照片一同通过邮件发给店铺。店铺将凭此信息向当地EMS咨询。

我可以在不同的店铺下单,然后要求合并发货吗?

乐天店铺单独处理订单,每间店铺中购买的商品构成一个单独的订单,来自不同店铺的订单无法合并发货。

使用积分下单的话,订单需要支付部分不满1万日元,还能参加活动吗?

使用积分不影响参加活动的条件。只要订单原价满1万日元,使用积分抵扣之后还可以参加活动。

使用积分下单之后,如果订单取消,积分会返还吗?

使用积分下单之后,如果订单取消,积分将立即返还;活动积分有效期不变。

如果我对订单有疑问,但是通过邮件联系店铺之后没有得到回复,我该怎么办呢?

请您到乐天会员帮助中心留下订单的详细信息,包括联系店铺的情况,用中文即可。我们的工作人员会尽快与您联系。会员帮助中心链接是https://ichiba-cn.faq.rakuten.co.jp/app/ask1

如果我已经是乐天会员,并有另外的信用卡登记成默认支付卡,我是否需要更改支付信息?

不需要。使用支付宝付款的订单,您会收到支付宝收款链接,不是店铺直接从信用卡扣款,因此不需要更换原来的支付信息。

只有报名参加了活动才能获得十倍积分吗?

是的。请在活动期间点击报名参加活动按钮;报名可以在下单之前或之后,但请务必在活动期间完成报名。

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