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Free Shipping with EMS to ChinaFree Shipping with EMS to China仅限参与商店 订单超过12,000日元 运费低于4,300日元 总重量小于3千克

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常见问题

Q:参与此活动是否需要注册为乐天会员?
A:不需要。会员与非会员均可以参加本次活动。不过乐天通常消费会每100日元积1分,可作为1日元在下一次消费中使用,我们建议您注册会员,方便您享用您的消费经验。
Q:此次免运费活动时间是?发货大概什么时候能完成?
A:活动截止至 2016年10月 20日上午 8:59 (北京时间)。
有库存(存货)的商品将会在活动结束之后的3-7天之内发送,没有库存(存货)的商品需要在11月18日之前发送才能为此次免运费活动的订单。
Q:商品的单价有金额下限吗? 有金额上限吗?
A: 有的。享受免邮的订单金额下限是12,000日元。本次活动对单笔订单没有金额上限,但是请您注意,若您购买的商品数量过多或金额重大(超过中华人民共和国海关总署相关法规的规定),在海关有可能被认为是非个人使用而是转卖用途,有可能被限制通关,或需要您提交额外的手续和费用。
另外,本次活动期间每个买家的参与次数没有上限,您可以分若干次购买。
Q: 如果在商品寄出之前,取消订单中部分商品,单笔订单金额不满12,000日元,还满足活动条件吗?
(比如,我在同个店铺购买了4件商品,原价合计13,000日元,在商品寄出前,我取消了其中1件商品,商品单价2,000日元,实际订单金额为11,000日元。)
A:不满足。该笔订单实际金额为11,000日元,没有达到免邮活动的金额下限,因此需要您承担该笔订单的邮费。
Q:使用超级积分或优惠券下单的话,订单实际需要支付部分不满12,000日元,还满足活动条件吗?(比如,我买了一件商品,原价是13,000日元,我使用了2,000日元的积分或优惠券后实际需要支付部分是11,000日元。)
A:满足。使用超级积分或者优惠券均不影响参加活动的条件。所有订单合条件与否都是由订单原价计算。只要订单原价达到条件,使用积分或优惠券抵扣之后还可以参加活动。
Q:注册时为什么要写英文?中文地址怎么写?
A:很抱歉,由于中文字体在日本电脑里有乱码现象,因此我们只接受英文或日文的注册。中文的地址请用拼音填写,以便当地邮递人员辨识。
Q:在Rakuten Global Market购物怎么支付?
A:每家店铺接受的支付方式、信用卡种类及付款程序不同。本次活动店铺均支持支付宝。 许多店铺也接受其他付款方式,如Visa、MasterCard、Paypal,银联和银行转账等。您可以单击店铺页面顶部的“店铺信息”了解详尽的支付信息,或直接联系店铺了解其他支付方式。
Q:使用点数下单之后,如果订单取消,点数会返还吗?
A:(1)如果使用的积分为常规积分,取消后将被立即被返还。
(2)如果使用的积分为期间限定积分,取消后尚未过期的期间限定积分将立即被返还。
失效的期间限定积分将不予以返还。
※由于店铺原因(库存不足等)取消而导致期间限定积分失效的情况下,期间限定积分将在取消日后的第一个工作日被返还,如果未被返还,请咨询乐天会员服务中心。
另外,如果是在下订单的月份的下个月月末结束之后取消的订单,即使是店铺原因,失效的期间限定积分也不给予返还。
Q:为什么我的订单满足活动条件了,但是店铺还是说不可以免运费呢?
A:本次活动条件为单笔订单的(1)装箱重量在3公斤以内(2)规定体积在运费4300日元以内。并且各个店铺有装箱体积的规定,如果您的订单满足免运费金额但是店铺仍然告知您不可免运费的话,可能是您购买的商品超出了重量或超出规定体积,请与店铺进行沟通调节。本次活动规定,若装箱重量超过3公斤或运费超过4300日元,大于3公斤或4300日元的运费差价需要由买家负担。具体请参见活动细则3。
另外,送货条件必须选择EMS直邮,转运服务并不适用本次活动。
Q:回复店铺确认运费邮件应该用什么语言?如何回复?
A:请用英文或日文回复店铺确认邮件。例如,表达确认时,请写‘I have confirmed with the order'或'注文の詳細を確認しました' ; 如想取消订单,请写‘Please cancel this order'或‘この注文をキャンセルしてください'。
Q:如果订购的商品在邮递途中出现了破损,我要如何处理?
A: 请务必在签收包裹之前开箱检查,如果发现破损请联系配送公司出具鉴定说明,然后连同包裹照片一同通过邮件发给店铺。再由店铺咨询当地配送公司后作出处理方案的判断。
Q:如果我对订单有疑问,但是通过邮件联系店铺后没有得到回复,我该怎么办?
A:通常店铺处理您的邮件会需要2~3个工作日的时间,如果3个工作日后仍未收到回复,请您到乐天会员服务中心留下您订单的详细信息进行咨询。
Q:每个买家的免运费订单数量有上限吗?我可以在活动期间多次购买吗?
A:没有,您可以多次购买。只要活动期间符合活动条件的订单,都可以获得相应的运费减免。
Q:什么样的店铺商品是这次活动对象?
A:凡是本次活动主页上列举的乐天市场店铺的所有商品都是本次活动对象。反之,请注意活动主页没有列举的店铺则不是本次活动对象。
Q:可以送货到非中国大陆的国家或地区吗?
A:根据各个店铺的设定条件不同,可送货区域也有不同,详情请洽店铺。不过,请注意本次免运费活动适用对象仅限收货地点为中国大陆地区(不含港澳台地区)的订单。
Q:店铺发货之后我如何追踪包裹?
A:请根据店铺发货通知邮件中提供的运单追踪信息,登陆相关配送服务网站进行查询。
Q:如果送货的时候我不在家怎么办?
A:在没有收货人的情况下,一般的配送公司将会留下联络单在您的信箱里,请务必联系安排再次配送,否则货品可能会被退回。详情请洽配送公司。
Q:日本乐天市场上卖的无论什么商品都可以送到中国大陆吗?
A:不是的,请参照中华人民共和国海关总署相关法规。

需要更多帮助?请联系我们!

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活动细则

Click here for campaign information in English.

符合资格的订单为:

1.
须于活动期间,在参加活动的单一店铺内(必须为活动页面中展示的店铺),购买的单笔订单消费金额超过12,000日元。
2.
免运费对象是单笔订单的装箱重量在3公斤以内(等值运费为4,300日元)。若装箱重量超过3公斤,或重量在3公斤内但因体积过大而使运费超过4,300日元,在顾客与店铺直接协调的基础上,大于3公斤的部分(超过 4,300日元)的运费差价需要顾客负担。
3.
必须选择EMS配送,收货地点仅限中国大陆地区(不含港澳台地区)。 >点此了解如何选择EMS配送
4.
活动期间为2016年10月11日上午 9:00 至 2016年10月20日上午 8:59(北京时间)。

温馨小贴士 本活动显示商品金额不含关税。请您注意,在包裹到达其目的地后,可能会收取适用的关税和进口税,这些费用必须由客户另行支付。同时,根据中国海关的相关法规,税金额將以商品的原价计算,而不是折扣之后的价格计算。请您在购物时注意中国海关总署的相关法规。祝您购物愉快! >点此了解更多法规详情

备注:

根据每家店各自情况,取消政策有所不同。请在下单之前注意店铺的政策,如有需要请联系 店铺确认。请您注意,一旦商品发出,由于顾客单方面原因需要取消,顾客需要承担因取消订单而产生的运费等相关费用。
本次活动仅限日本直邮。运往Tenso.com或任何其他日本国内的地址以及经由转送或其他相似服务的订单不适用本活动对象。
关于最低消费金额条件,您的订单只能包含选自参与本次活动的店铺商品,并且单笔订单总金额需高于12,000日元。12,000日元为使用优惠券以及支付宝5%折扣之前的订单总金额。
每笔订单仅限于同一家店铺,您不能将多家店铺的商品合并为一笔订单。请注意所有参与此活动的店铺均列举在次活动页面上。
多笔订单无法合并,其金额也不得作为单一订单累计。
一笔订单=具有相同订单编号的订单。在每次消费完成后网页屏幕上会显示订单编号。
消费金额并不包含运费或者包装费。
适用服务仅限来自Rakuten Global Market的一般消费。
如果选择EMS以外的其他方式将会收取国际运费。
当您购买成功单该订单不符合本活动细则的情况下,店铺通常会用电子邮件的方式与您进行沟通并调整订单内容。
若Rakuten Global Market判断任何订单误用本次活动,此订单将可能被取消活动资格。
日本乐天市场可以在不提前通知的情况下改变、暂停、终止该促销活动。
任何订单中有预订商品,只有可以在11月18日之前寄出的预定商品为符合此活动的对象。
想要获得更多Rakuten Global Market的资讯,详情请查看我们的购物指南。
Rakuten Global Market 可随时变更、暂停或终止此活动,恕不事先通知。
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