배송

배송 방법

라쿠텐은 해외 직배송 및 배송대행 서비스 모두를 제공합니다. 대부분의 라쿠텐 판매자는 해외 직배송 서비스를 제공하고 있습니다. 판매자마다 배송 회사는 상의하나 가장 일반적으로 국제 특급 우편(EMS)로 배송해 드립니다. 배송 회사 및 기타 배송 방법에 대해서는 구입을 원하시는 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

참고: 배송 회사와 관계없이 검사를 위해 상품이 세관에 의해 개봉될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

배송 대행 서비스를 통해 복수 주문의 동봉을 원하실 경우, 배송 대행 서비스를 클릭하여 자세한 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

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배송 요금

배송 요금은 대상 국가 및 포장재를 포함한 상품의 무게에 따라 달라집니다.

결제 완료 후, 판매자는 배송 요금이 포함된 최종 가격 확인 이메일을 보내드립니다. 해당 이메일에 동의 회신을 보내시면 상품이 발송됩니다.

무게에 따른 EMS 요금은 이곳을 참고해주시기 바랍니다.
https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_kr.html

관세 및 세금

대상 국가에 상품이 도착한 후, 필요시 관세 및 세금이 청구됩니다. 해당 청구 금액은 고객님께서 별도로 지불하셔야 합니다.

배송 기간

주문하신 상품은 일반적으로 발송 후, 영업일 기준 3~10일 내에 도착합니다. 주말, 공휴일, 통관, 지불 지연 및 배송 요금 확인과 같은 기타 요소에 의해 배송 기간이 늘어날 수 있습니다. 추적 번호를 받으시지 못하신 경우에는 구입하신 판매자에게 문의해주시기 바랍니다.

해당 주문이 발송되면 상점에서 운송장 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다. EMS로 발송된 주문은 해당 사이트에서 직접 조회할 수 있습니다.
http://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_kr

배송 추적번호를 받지 못하셨을 경우, 구입하신 판매자에게 문의해주시기 바랍니다.
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배송 문제

상품이 도착하지 않았습니다
구매일 이후 1~2주 내에 상품이 도착하지 않는 경우 먼저, 추적번호를 통해 배송 과정 중 문제가 발생되지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다. 문제가 여전히 해결되지 않은 경우, 상황에 대한 설명과 함께 판매자에게 해당 내용을 문의해 주시기 바랍니다.
상품이 손상되어 도착했습니다
결함 또는 손상된 상품을 받은 경우, 라쿠텐에 문의해 주시기 바랍니다.
잘못된 상품을 받았습니다
먼저 고객님의 주문 내역을 통해 상품이 주문 내역과 다른 지 확인해 주시기 바랍니다. 이후 구입하신 판매자에게 교환 문의를 해주시기 바랍니다.
국가별 금지 및 제한 품목 목록
금지 및 제한 품목은 국가마다 상의합니다. 세부 사항은 해당국 세관에 문의하시기 바랍니다. 참고 : 상품이 세관에 의해 압수되는 경우, 환불되지 않습니다. 자세한 사항은 EMS 사이트를 참고해 주시기 바랍니다.

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