*일본어 버전과 차이가있는이용규약한국어 버전은 단지 일본어 버전에 기초한 기준을 제공하는 경우.


라쿠텐 쇼핑 서비스 이용규약


1. 총칙

  1. 본 규약은, 라쿠텐 주식회사(이하, “당사”라고 함)가 제공하는 서비스(라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 등을 포함하여 이하, 이들의 총칭으로서 “본 서비스”라고 함) 상에서 고객이 상품 구입 등의 거래를 함에 있어서, 모든 조건을 정한 것입니다.
  2. 당사는 고객에 의한 서비스 이용에 관하여, 본 규약 이외에 각 서비스의 이용에 관한 특약, 기타 본 규약의 하위규약, 가이드라인 등을 정하였습니다. 본 규약의 하위규약, 가이드라인 등은 본 규약의 일부로서 고객에 의한 본 서비스 이용에 적용되며, 그것들을 총칭하여 이하 “본 규약 등”이라고 합니다.
  3. 고객이 본 서비스를 이용하시는 경우, 고객이 본 규약 등에 동의한 것으로 봅니다.

2. 라쿠텐 회원에 의한 본 서비스의 이용

고객이 라쿠텐 회원 규약에 의거하여 계정 등록을 한 라쿠텐 회원인 경우, 고객은 라쿠텐 수퍼 포인트 이용 규약에 의거한 포인트 인센티브 프로그램, RaCoupon 이용 규약에 의거한 쿠폰 서비스 등 라쿠텐 회원을 위한 각종 서비스를 이용하실 수 있습니다.

3. 부대 서비스의 추가・변경 등

당사는 사전에 고객에게 통지하지 않고, 본 서비스에 부대하는 서비스(이하, “부대 서비스”라고 함)를 적절하게 추가하거나 해당 서비스의 내용을 변경하는 경우가 있습니다. 고객이 해당 서비스를 이용하는 경우, 추가, 변경 후의 해당 서비스에 적용되는 규약, 가이드라인 등에 따르는 것으로 봅니다.

4. 통지

  1. 본 서비스에 관하여 고객에게 발송하는 당사의 통지 등은 최신의 라쿠텐 회원등록 정보 또는 쇼핑 시에 고객이 입력한 정보에 의한 메일 주소로의 메일 송신, 본 서비스에 연결된 웹사이트 상의 게시, 또는 그 외 당사가 적절하다고 판단하는 방법에 의하여 통지합니다.
  2. 고객은 당사가 메일로 통지를 송신한 경우, 전 항의 메일 주소로 당사가 메일을 송신하고, 고객이 해당 메일의 열람이 가능하게 된 때 또는 당사가 메일을 발송한 후 24시간 후 중 빠른 시점에 당사로부터의 통지가 도달했다고 보는 것에 대하여 미리 동의 한 것으로 합니다.

5. 연락・광고

  1. 당사는 고객에 대하여 본 서비스에 관한 의견조사, 거래 상황 등을 조사, 청취 등을 하기 위하여 전화, 메일 또는 기타의 방법에 의하여 연락을 취하는 경우가 있습니다.
  2. 당사는 고객에 대하여 법령 등에 따라 본 서비스에 관한 캠페인 고지, 광고선전 등을 하기 위해서, 전화, 메일, 우편 또는 기타 방법에 의하여 연락을 취하는 경우가 있습니다.

6. 미성년자・청소년에 의한 본 서비스의 이용

  1. 고객이 미성년자인 경우, 친권자 또는 후견인의 허락을 받은 후에, 본 서비스를 이용하도록 합니다.
  2. 전 항의 규정에도 불구하고 고객이 친권자 또는 후견인의 허락을 받지 않고 본 서비스를 이용하고 있는 것이 발각된 경우, 당사는 고객에게 사전에 통지하지 않고 이하의 각 호에 정해진일부 또는 전부의 조치를 취할 수 있습니다.
    1. 고객에 의한 본 서비스 이용을 정지시키거나, 라쿠텐 회원규약에 기반하여, 고객의 라쿠 텐 회원 자격을 정지 또는 취소함
    2. 상품의 발송 등 거래의 이행을 정지하거나 본 서비스에 출점된 점포(이하 “샵”이라고 함)에 정지를 요청함
  3. 당사는 구입 가능한 상품, 이용 가능한 본 서비스 또는 부대 서비스의 범위에 연령제한을 두는 경우가 있습니다. 당사가 지정한 연령에 도달하지 않았음에도 불구하고 고객이 연령 제한이 있는 상품을 구입하거나 본 서비스 또는 부대 서비스를 이용하고 있는 것이 발각된 경우, 당사는 전 항에 정해진 일부 또는 전부의 조치를 취할 수 있습니다.

7. 금지사항

  1. 고객은 본 서비스 이용에 있어서 이하의 각 호에 정해진 행위를 하지 말아야 합니다.
    1. 법령, 법원의 판결, 결정이나 명령, 또는 법령 상의 구속력이 있는 행정조치의 위반
    2. 공공의 질서 또는 미풍양속을 해치는 행위
    3. 반사회적 세력에 대한 이익공여 또는 기타 협력을 하는 행위
    4. 범죄에 의한 이익의 이전행위 및 이것을 조장, 방조 등을 하는 행위
    5. 제3자의 행세를 하거나 의도적으로 허위 정보를 발송하는 행위
    6. 구입할 의도 없이 상품 구입신청을 하는 행위
    7. 정당한 이유없이 상품을 수취하지 않는 행위
    8. 정당한 이유없이 반품 등을 하는 행위
    9. 자기 거래, 관계자들간의 내부 거래, 가공 거래
    10. 포인트의 부정취득, 포인트를 부정한 목적으로 이용하는 행위
    11. 당사, 당사의 그룹 회사, 샵, 다른 고객, 기타 제3자의 권리를 침해하거나 해를 입히는 행위
    12. 부정 접속 행위나 이것을 조장하는 행위
    13. 본 서비스의 오작동을 유도하는 행위
    14. 본 서비스가 통상적으로 의도하지 않은 버그를 이용하는 동작을 일으키거나, 통상적으로 의도하지 않은 효과를 미치게 하는 외부 루트의 이용, 작성 또는 배부
    15. 당사, 당사의 그룹 회사, 샵, 다른 고객의 서버, 컴퓨터 등에 과도한 부담을 가하는 행위
    16. 당사, 당사의 그룹 회사, 샵, 다른 고객, 기타 제3자에게 컴퓨터 바이러스 등의 유해한 프로그램을 발송하거나 유포하는 행위
    17. 본 서비스의 운영을 방해하는 행위
    18. 부정한 목적으로 본 서비스를 이용하는 행위
    19. 본 규약에 위배되거나 본 서비스 취지 목적이 위배되는 행위
    20. 라쿠텐 회원규약 외에 당사가 정하는 규약, 가이드라인 등에 위배되는 행위
    21. 그 외 당사가 부적절하다고 판단하는 행위
  2. 고객이 전 항의 규정을 위반하거나, 샵 또는 당사에 대한 책무를 이행하지 않는 경우, 당사는 고객에게 사전에 통지하지 않고 이하의 각 호에서 정하는 일부 또는 전부의 조치를 취할 수 있습니다.
    1. 고객에 의한 본 서비스 이용을 정지시키거나, 라쿠텐 회원규약에 의거하여, 고객의 라쿠 텐 회원 자격을 정지 또는 취소함
    2. 상품의 발송 등 거래의 이행을 정지하거나 샵에 정지를 요청함
    3. 고객에 대하여 주문 시에 선택한 지불방법과 상이한 방법으로 대급을 지불하도록 요청함
    4. 고객에 대하여 포인트, 쿠폰, 기타 특전을 취소하는 이외에도 부당하게 취득한 이익을 반환하도록 함
  3. 전 항의 조치를 취함으로써 고객에게 발생한 손해에 대해서, 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
  4. 고객이 제1항을 위반하여 당사에게 손실 또는 손해가 발생한 경우, 고객은 당사의 규약을 위반하여 고객이 취득한 이익을 반환하고, 당사에 발생한 손실을 즉시 배상해야 합니다.

8. 개인 정보의 취급

당사는 고객이 본 서비스 이용에 따라 취득하는 개인 정보를 당사의 개인 정보 보호 방침(https://privacy.rakuten.co.jp/)에 따라서, 적절하게 취급합니다.

9. 양도 금지

고객은 본 서비스 이용과 관련된 권리의무를 제3자에게 양도, 대여할 수 없습니다.

10. 면책

  1. 천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 법령・규칙의 제정개폐, 정부 기관의 개입 또는 명령, 전염병, 정전, 통신회선이나 컴퓨터 등의 장애・시스템 조정 등에 의한 중단・지연・중지・데이터의 소실, 데이터의 부정 접근, 운송 기관의 사고, 노동쟁의, 설비의 사고 등의 불가항력 등에 의하여 본 서비스의 일부 또는 전부가 정지되는 경우에 고객에게 발생한 손실에 대하여 일체 책임지지 않습니다.
  2. 본 규약에 있어서 당사의 책임은 합리적인 노력으로 본 서비스를 운영하는 것에 한하는 것으로, 당사는 본 서비스(샵이 운영하는 웹 페이지도 포함)의 정확성, 최신성, 유용성, 신뢰성, 적법성, 특정 목적에 대한 적합성, 제3자의 권리를 침해하지 않음을 포함하여 일체 책임을 지지 않거나 어떠한 보증도 하지 않습니다.
  3. 당사는 당사의 웹 페이지・서버・도메인 등에서 보내진 메일・컨텐츠에 컴퓨터 바이러스 등의 유해한 것이 포함되어 있지 않는다는 것을 보증하지 않습니다.
  4. 당사는 고객 및 샵에 대하여 정보제공 등을 하는 경우가 있지만, 당해 정보를 이용하는 행위에 대하여, 책임을 지지 않습니다.
  5. 고객이 본 규약을 위반함에 따라서 발생한 손실에 대해서 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
  6. 고객이 본 서비스를 이용함에 있어서, 고객이 사용하는 네트워크, 컴퓨터, 소프트웨어 등의 고객측 이용환경은 고객 자신의 부담으로 준비, 정비할 필요가 있습니다. 당사는 고객의 이용환경의 정비 등이나 고객의 이용환경 등에 의하여 발생한 손해 등에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  7. 당사는 고객에 의한 본 서비스의 이용과 관련하여 고객에 대한 책임을 지는 경우에는 당시의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우를 제외하고, 고객에 현실적으로 발생한 통상 및 직접적인 범위의 손실에 한하여 이것을 배상합니다. 또한 특별한 사정으로 발생한 손실(손실의 발생을 예견하거나 예견할 수 있는 경우를 포함)에 대해서는 책임을 지지 않도록 합니다.

11. 정지・종료

당사는 고객에게 사전에 통지하지 않고 언제든지 특정의 고객 또는 모든 고객에 대하여 본 서비스 또는 본 서비스에 부대 서비스의 제공을 정지・종료할 수 있습니다. 당사는 본 서비스의 정지・종료에 의하여 고객에게 발생한 손해 또는 불이익에 대해서는 일체 책임을 지지 않습니다.

12. 준거법・관할법원

본 규약 등은 일본법을 바탕으로 해석될 수 있는 것으로 하며, 본 규약 등에 관하여 소송의 필요가 발생한 경우에는 도쿄 간이법원 또는 도쿄 지방법원을 제1심의 전속적 합의 관할 법원으로 합니다.

13. 본 규약의 개정

당사는 고객에게 사전에 통지하지 않고, 언제든지 본 규약 등을 개정할 수 있으며, 당사가 개정 후의 본 규약을 당사 소정의 웹 사이트에 게재하였을 때(당사가 개정 후의 본 규약의 발효일을 별도 설정한 경우는 그 날)에 효력이 발생합니다. 그 후에 고객이 본 서비스를 이용한 경우, 고객이 개정 후의 본 규약에 동의한 것으로 봅니다.


라쿠텐 시장 특약

1. 총칙

  1. 본 규약은 본 규약으로 정하는 본 서비스 중 인터넷 쇼핑몰 “라쿠텐 시장” 상에서 고객이 상품의 구입 등의 거래를 함에 있어서 모든 조건을 정해 놓은 것입니다.
  2. 라쿠텐 시장은 샵과의 쇼핑의 “장”을 고객에게 제공함과 동시에 상품 또는 샵의 리뷰, 랭킹, 특집기사, 기타 라쿠텐 시장 상에서의 쇼핑과 관련된 정보의 소개 등을 하는 인터넷 쇼핑몰입니다.
  3. 고객이 라쿠텐 시장에서 실행하는 샵과의 거래는 모두 고객과 샵과의 사이에 직접적으로 이루어집니다. 당사는 당사가 샵에 해당하는 경우를 제외하고 거래의 당사자가 되지 않고, 해당 거래에 관한 책임을 지지 않습니다. 따라서 샵과 거래에 관하여 만일의 문제가 발생한 경우에는 고객과 샵과의 사이에서 직접 해결해야 합니다.
  4. 전 항의 규정에도 불구하고, 당사는 고객과 샵 간의 문제에 관하여 당사가 별도로 정하는 범위에 있어서 보상 등을 제공하는 경우가 있습니다. 또한 당사는 자기재량으로 보상의 범위, 내용 등을 변경하거나 정지・종료하는 경우가 있습니다.
  5. 당사는 라쿠텐 시장에 관한 안내, 상세한 이용방법 등을 안내하는 경우가 있습니다. 라쿠텐 시장의 이용에 있어서는 해당 안내 등에 따라 이용하여 주십시오.

2. 구입 신청 등

  1. 고객은 당사가 정한 절차에 따라 라쿠텐 시장을 통하여 샵에 상품의 구입을 신청할 수 있습니다. 또한 당사는 고객과 샵 쌍방의 편의 향상을 위하여 신청 절차의 사양 등을 수시로 변경하는 경우가 있습니다.
  2. 주문 시에 고객이 선택할 수 있는 지불방법 및 배송방법 등 그 외 거래 조건은 샵에 따라 달라집니다. 고객은 이 조건들을 스스로의 책임으로 확인한 후에 상품의 구입을 신청하여 주십시오.
  3. 고객이 신청 절차를 완료한 시점에서는 고객과 샵과의 사이에 해당 신청과 관련된 상품의 매매계약은 성립되지 않습니다. 구입 이력의 스테이터스가 “점포확인 완료”로 바뀐 시점에서 신청된 상품에 대하여 매매계약이 성립됩니다. 다만, 고객이 상품의 구입을 신청한 샵에 따라서는 구입 이력의 스테이터스가 “점포확인 완료”가 되지 않는 경우도 있어, 이 경우 다음 중 가장 빠른 시점으로 합니다.
    1. 샵에서 신청을 승락하는 취지의 연락이 발송되었을 때
    2. 상품이 발송되었을 때
  4. 고객에 의한 신청 절차가 완료된 후, 샵이 거래를 거절하는 경우가 있고, 이런 경우 샵에 매매계약의 이행을 청구할 수 없습니다.
  5. 신청 절차 완료 후에 샵이 배송료・배송방법 등의 거래 조건을 변경하는 경우가 있습니다. 거래조건의 중요한 요소가 변경된 경우, 샵이 변경 내용을 통지합니다. 고객은 샵의 통지 내용을 확인해야 합니다.

3. 지불

  1. 고객은 샵이 지정한 기일까지 주문 시에 선택한 지불 방법에 의하여 상품 대금 등의 지불을 마쳐야 합니다. 해당 기일까지 고객에 의한 지불이 이루어지지 않는 경우, 해당 신청에 의거한 매매계약은 자동적으로 해제됩니다.
  2. 고객이 주문 시에 신용카드 결제의 할부, 리볼빙 지불 또는 보너스 지불을 선택한 경우, 이 거래와 관련된 할부판매법 30조2의3제4항에 의거한 서면은 전자적인 방법에 의하여 교부되며, 고객은 이것을 사전에 동의 한 것으로 봅니다.

4. 취소・반품 등

  1. 신청의 철회, 매매계약의 해제 및 상품의 반품・교환(이하, 이것들을 “반품 등”으로 총칭 함)에 관해서는 샵이 별도로 정한 조건에 따라 샵이 대응합니다. 고객은 이 조건을 확인한 후에 상품의 구입을 신청하여 주십시오.
  2. 상품 등에 관하여 샵과 연락이 취해지지 않는 경우, 당사가 별도로 정한 절차에 따라 당사로 연락하여 주십시오.
  3. 샵에 귀책사유가 없음에도 불구하고, 고객이 매매계약의 해제를 요구하여, 샵이 이것에 대응한 경우에는 고객이 구입한 상품이 배송료 무료상품인 경우라 하더라도, 고객이 반품 배송료를 부담해야 합니다.

5. 환불

  1. 반품 등이 발생한 경우, 당사에서 고객에 대하여 반품대금 등의 환불에 관한 연락을 취하는 경우가 있습니다.
  2. 당사에서 환불에 대한 연락이 취한 경우에, 고객이 라쿠텐 회원인 경우에는, 환불 방법은 은행계좌이체 또는 라쿠텐 캐쉬에 의한 환불 중 어느 하나를 선택할 수 있고, 고객이 라쿠텐 회원이 아닌 경우에는 은행 계좌이체에 의한 환불만이 이루어집니다.
  3. 전 항의 규정에 의거하여 라쿠텐 회원인 고객이 은행 계좌이체에 의한 환불을 선택한 경우에 있어서, 당사가 정한 소정의 기일까지 고객으로부터 이체 계좌정보의 연락이 없는 경우 또는 연락받은 이체 계좌정보가 잘못되어 계좌이체가 되지 않는 경우에는, 당사는 라쿠텐 캐쉬에 의한 환불을 선택한 것으로 하며, 고객은 이것에 미리 동의한 것으로 봅니다. 또한 고객이 라쿠텐 회원이 아닌 경우에는 당사가 정한 소정의 기일 후의 환불에 대하여 샵과의 사이에 직접 연락을 취하여 해결해야 합니다.

6. 문의

  1. 거래조건, 취급상품・서비스의 내용, 해당 상품・서비스에 관한 정보, 기타 샵의 웹 페이지 상의 기재 내용 및 샵에 의한 개인정보 취급 등에 관해서는 샵으로 직접 연락하여 주십시오.
  2. 전 항의 문의에 관하여 샵과 연락이 되지 않는 경우, 당사가 별도로 정한 절차에 따라 당사로 연락하여 주십시오.
  3. 라쿠텐 시장의 이용방법, 포인트 부여 등 당사가 제공하는 서비스에 관한 문의에 대해서는 당사의 안내 등을 확인하고, 그럼에도 불구하고 불명확한 점이 있는 경우에는 당사가 별도로 정한 절차에 따라 당사로 연락하여 주십시오.

라쿠텐 북스 특약

1. 총칙

  1. 본 특약은 본 특약에 정해진 서비스 중, 패키지 미디어 판매 서비스 “라쿠텐 북스” 상에서 고객이 상품의 구입 등의 거래를 실행함에 있어서의 모든 조건을 정한 것입니다.
  2. 당사는 라쿠텐 북스에 관한 알림, 상세한 이용방법 등을 안내하는 경우가 있습니다. 라쿠텐 북스의 이용에 관해서는 해당 안내 등에 따라 이용하여 주십시오.

2. 구입 신청 등

  1. 고객은 당사가 정한 절차에 따라, 당사에 대하여 상품의 구입을 신청할 수 있습니다. 또한 당사는 고객의 편의 향상을 위하여 신청절차의 사양 등을 수시로 변경하는 경우가 있습니다.
  2. 고객이 신청 절차를 완료한 시점에서에서는 고객과 당사와의 사이에 해당 신청과 관련된 상품의 매매계약은 성립되지 않습니다. 발송이 확인된 시점에서 신청과 관련된 상품에 대하여 매매계약이 성립됩니다.
  3. 고객에 의한 신청 절차 후에 당사가 거래를 거절하는 경우가 있습니다.
  4. 신청 절차 완료 후에 당사가 상품 대금・배송료・배송방법・지불방법 등의 거래 조건을 변경하는 경우가 있습니다. 거래 조건의 중요한 요소가 변경된 경우, 당사에서 변경 내용을 통지합니다. 또한 고객의 지불금액이 증가하는 경우에는 고객에게 증액된 후의 조건으로 거래를 할지에 대하여 의사확인을 합니다. 당사에서 통지한 기한 내에 고객의 의사가 확인되지 않는 경우에는 신청을 철회한 것으로 보기 때문에 당사로부터의 통지 내용을 반드시 확인하여 주십시오.

3. 지불

고객은 당사가 지정하는 기일까지, 주문 시에 선택한 지불방법에 의하여 상품 대금 등의 지불을 완료해야 합니다. 해당 기일까지 고객에 의한 지불이 없는 경우, 해당 신청에 의거한 매매 계약은 자동적으로 해제됩니다.

4. 취소・반품 등

신청의 철회, 매매계약의 해제 및 상품의 반품・교환에 대해서는 당사가 별도로 정한 조건으로 이루어 집니다.

5. 문의

거래조건, 취급상품・서비스의 내용, 해당 상품・서비스에 관한 정보, 라쿠텐 북스의 이용방법, 포인트 부여 등 기타 라쿠텐 북스의 이용에 관한 질문에 관해서는 당사가 별도로 정한 절차에 따라 당사로 연락하여 주십시오.

2017년 4월 1일 제정

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