Rakuten: Livraison internationale gratuite! - Le plus grand site de ecommerce du Japon

Forwarding Campaign

Featured Products

Parcourir nos catégories

Foire aux questions

Dans quels cas la livraisons gratuite ne s'applique-t-elle pas ?

La livraison gratuite ne s'aplique pas dans les cas où
- Le vendeur ne participe pas à la campagne
- Le coût total d'une commande (taxes incluses) ne s'élève pas à 10 000 JPY
- La commande est expédiée vers une destination au Japon. Ceci inclut les adresses des services de retour et des services de livraison.
- Les commandes expédiées après le 31 décembre 2013
-Toutes les règles de la campagne ne sont pas respectées. Veuillez vérifier la section «Règles de la campagne» pour les détails.
*Une commande est une transaction avec le même numéro de commande. Le numéro de commande est affiché à l'écran une fois que l'achat est finalisé.
*Pour les commandes éligibles, les frais de livraison jusqu'à 3000 JPY sont gratuits (levés par Rakuten). Les frais de livraison au-delà de 3000 JPY doivent être payés par le client.
Exemple: Si les frais de livraison sont égaux à 4000 JPY, le client doit payer 1000 JPY (4000 JPY - 3000 JPY = 1000 JPY).

Quelles sont les dépenses encourues en plus de l'expédition ?

En plus du prix du produit, des frais de douane et autres taxes peuvent s'appliquer. Ces frais doivent être payés par le destinataire du paquet. Pour plus d'informations veuillez contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais avant de passer votre commande.

Si j'achète dans différents magasins, l'expédition reste-t-elle gratuite ?

Chaque commande dans chaque magasin DOIT s'élever à 10000 JPY (taxes incluses) et n'inclure que des articles éligibles. Veuillez également noter que sur Rakuten vous ne pouvez pas regrouper des envois de différents magasins dans la même commande. Vous recevrez un numéro de commande différent pour chaque magasin.

Si j'achète plusieurs fois dans le même magasin, l'expédition reste-t-elle gratuite ?

Tant que chaque commande s'élève à 10000 JPY (taxes incluses), les frais de livraison jusqu'à 3000 JPY seront déduits de chaque commande.

Lorsque j'effectue des achats dans différents magasins, est-ce que tous les articles seront expédiés ensemble ? Ou est-ce que chaque magasin effectuera un envoi séparé ?

Chaque magasin expédie les commandes séparément. Vous ne pouvez pas combiner des commandes auprès de différents magasins dans la même livraison. Merci de votre compréhension.

Puis-je utiliser une carte bancaire émise à l'étranger ?

Les types de cartes bancaires acceptées et les procédures de paiements varient selon les magasins. Veuillez contacter le magasin directement en utilisant le lien «Contacter le magasin» sur la page de l'article.

Le message suivant est affiché dans mon panier: «OOOJPY (montant de la commande) + frais de livraison vous seront facturés». Les frais de livraison jusqu'à 3000 JPY sont-ils toujours gratuits ?

Pour toutes les commandes qui répondent aux exigences de la campagne, les frais d'expédition jusqu'à 3.000 JPY sont gratuits. Après avoir terminé votre commande, le magasin vous enverra un email de confirmation de commande. Veuillez vérifier le montant des frais de livraison dans l'e-mail. Si vous avez des questions au sujet des frais d'expédition, veuillez contacter le magasin directement.

Lors de la finalisation de la commande, la section «Informations client» affiche mon adresse au Japon. Suis-je admissible pour cette campagne d'expédition gratuite même si j'ai enregistré une adresse japonaise ?

Si vous avez enregistré une adresse japonaise lors de votre inscription sur Rakuten, cette adresse sera affichée lors de la finalisation de la commande. Toutefois, si la destination de l'expédition de votre commande se trouve en dehors du Japon, la commande est éligible pour la livraison gratuite. Les commandes expédiées à des destinations à l'intérieur du Japon, y compris les adresses Tenso.com ou autres services d'expédition / livraison ne sont pas admissibles.

J'ai une question concernant ma commande:

La manipulation du produit, livraison, paiement, etc, varient selon le magasin. Veuillez contacter le magasin directement en utilisant le lien «Contact du magasin» sur la page de l'article.

Des frais d'expédition apparaissent dans l'email de confirmation de la commande. Pourquoi la livraison n'est-elle pas gratuite ?

Une fois que vous passez une commande admissible, le magasin va calculer les frais d'expédition et soustraire la réduction de 3000 JPY. Le magasin vous enverra alors un email de confirmation de commande où vous pourrez vérifier le montant final dû concernant les frais d'expédition. Si les frais d'expédition originaux dépassent 3000 JPY, vous serez invité à payer la différence.

Ma commande est éligible pour cette campagne mais a été annulée par le magasin. Que s'est-il passé ?

L'annulation de la commande peut se produire si les articles sont interdits dans le pays ou le territoire de destination. Pour plus de détails, veuillez contacter le magasin directement.

Le magasin a expédié ma commande après le 31 décembre. Ma commande sera-t-elle encore éligible ?

Si votre commande est expédiée après le 31 décembre, vous ne bénéficierez pas de réduction concernant la livraison. Veuillez contacter le magasin directement en cas de litige.

Puis-je bénéficier de la réduction des frais de livraison à plusieurs reprises/Puis-je prendre part à la campagne plusieurs fois ?

Oui, tant que vous répondez aux critères à chaque fois, vous pouvez bénéficier de la réduction concernant les frais de livraison.

Aide

Détails de la campagne

Campagne de livraison gratuite jusqu'à 3000 yen
Détails de la campagne Pour chaque commande éligible de plus de 10,000 JPY (ou une commande pré-taxe d'une valeur 9,523JPY) de valeur, dans un seul magasin, placée pendant la période de la campagne sur Rakuten Global Market, et expédiée avant le 31 décembre, vous bénéficierez d'une réduction de 3,000 JPY sur les frais d'expéditions à l'international.
L'adhésion à Rakuten Global Market ou l'inscription à la campagne ne sont pas nécessaires pour participer à cette campagne.
* Si vous souhaitez vous enregistrer en tant que membre veuillez vous enregistrer (gratuitement), en cliquant ici.
Période d'éligibilité
La période d'éligibilité de la campagne est comme suit:
- 2013/11/12 10:00 au 2013/11/15 09:59 (Japan Standard Time)
Date limite d'expédition de l'article:
- 2013/12/31 23:59 (Japan Standard Time)
- Le magasin doit expédier votre commande avant le 2014/01/01 (Japan Standard Time)
Articles éligibles Tous les articles des vendeurs participant à la campagne. Les articles éligibles seront indiqués par une étiquette rouge dans les résultats de recherche. Les vendeurs éligibles peuvent être confirmés sur la page de la campagne.
Destinations éligibles Tous les pays (à l'exception du Japon)
*Même si l'adresse est une adresse étrangère, si la véritable livraison a lieu à l'intérieur du Japon, la commande n'est pas éligible.
*Les commandes livrées à des adresses Tenso.com ou toutes autres adresses sur le sol japonais, fournies par des services de retour et autres services similaires ne sont pas éligibles.
Montant d'achat minimum requis Pour être éligible, votre commande ne doit contenir que des produits de vendeurs participant à la campagne, et le montant de la commande doit s'élever à 10,000 JPY (soit une une commande d'un montant pré-taxe de 9,523 JPY) ou plus. Chaque commande est limitée à un seul vendeur. Vous ne pouvez pas placer une seule commande auprès de plusieurs commerçants.
*Les commandes multiples ne peuvent pas être consolidées, et leur valeur ne peut pas être ajoutée et considérée comme une seule commande.
Le montant de la commande n'inclut pas l'expédition ou l'emballage.
*1 commande = une commande avec le même numéro de commande. Le numéro de commande est affiché sur l'écran après la finalisation de chaque achat.
Si le montant total d'achat d'une commande est supérieur à 10,000 JPY (ou une valeur de commmande d'un montant pré-taxe de 9,523JPY), mais que le montant total payé est inférieur à 10,000 yen en raison de l'utilisation de points Rakuten, la commande demeure éligible pour cette campagne.
Services éligibles Uniquement les achats standards sur Rakuten Global Market
Notes Pour les envois internationaux, le magasin vous enverra un email de confirmation des frais d'expédition afin de vous permettre de connaître le montant total des frais d'expédition dus. Dans le cas où les frais de transport dépassent 3.000 JPY, le client sera tenu de payer la différence.
Pour les commandes contenant des produits pré-commandés, la commande ne sera admissible à cette campagne que si la commande est expédiée avant le 31 décembre 2013
Dans le cas où Rakuten détermine une utilisation abusive de cette campagne, la commande peut être jugée non éligible.
Pour plus d'informations concernant Rakuten Global Market veuillez consulter notre Page d'Aide ici.

Share |